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客服工單係統需求，自動分配，多種流轉

原創

2023/11/02 10:20:26

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

工單係統是一款專(zhuan) 門為(wei) 客服、銷售等行業(ye) 提供工單管理的軟件係統，能夠將客服和銷售的工作流進行高效處理，為(wei) 客戶提供智能化、便捷化的服務。

工單係統是一款專(zhuan) 門為(wei) 客服、銷售等行業(ye) 提供工單管理的軟件係統，能夠將客服和銷售的工作流進行高效處理，為(wei) 客戶提供智能化、便捷化的服務。

可在係統內(nei) 創建工單，可以選擇是否流轉到下級部門或者上級部門，方便客服人員對客戶進行分級管理。幫助企業(ye) 提高服務質量，提升銷售業(ye) 績。

客服工單係統需求

自動分配

當有新的客戶通過網站或者 APP進行谘詢時，可以通過係統創建工單，讓客服人員將其分配給該員工進行解答，並且有相關(guan) 的話術模板，方便客服人員進行快速解答，節省了客服人員的時間，提高工作效率。

多種流轉方式

1.可在係統內(nei) 直接創建工單，也可在客服端創建。

2.工單在發起時，需要填寫(xie) 部門或姓名，由部門主管審批。審批通過後，才能進行流轉。

3.支持直接流轉給下級部門或者上級部門，如在撥打電話時，可以選擇轉至下級部門或上級部門。

4.支持直接流轉給上級領導或者同事。

5.可設置是否需要轉接給上級領導或者同事處理。

6.可設置需要轉接給誰處理，如在撥打企業(ye) 電話時，選擇轉接至座席;在撥打客戶電話時，選擇轉接至客服座席。

智能統計

工單係統可以統計各類數據，包括谘詢情況、處理情況、客服跟進情況、銷售跟進情況等。當客服人員在工作中遇到問題時，可以根據這些數據及時做出調整，幫助企業(ye) 更好的完成工作任務。

隨著數字化時代的到來，越來越多的企業(ye) 都在嚐試借助數字化工具提升效率。係統就是這樣一個(ge) 能幫助企業(ye) 實現高效管理的軟件，它不僅(jin) 可以讓客服和銷售更好地管理客戶，也能幫助企業(ye) 及時反饋相關(guan) 信息，讓企業(ye) 及時了解需求。

自定義(yi) 模板

係統提供了多種模板，為(wei) 不同的行業(ye) 提供定製化服務，企業(ye) 可以根據自己的需求，在係統中自定工單模板，客服人員可以根據實際情況進行修改，修改完成後可以在係統中直接進行套用，省去了額外的操作。

自定義(yi) 設置回複語

工單係統有豐(feng) 富的回複語設置，如“已收到、已安排、正在辦理中”等等，可以滿足用戶不同的需求。

當用戶對係統的功能和使用方式有了更深的了解後，可以在工作中根據自身需求進行靈活選擇和調整。

多種功能，如工單、客戶管理、統計分析等等，可以根據自身情況進行選擇。全功能版本的係統，可以滿足企業(ye) 對工單管理的需求。

如果您正在尋找一款功能強大、易於(yu) 使用且符合您需求的工單係統軟件，可以谘詢米兰体育官网入口在線客服了解詳情，我們(men) 將會(hui) 提供最好的解決(jue) 方案。

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