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工單審批係統有哪些功能

原創

2023/11/01 10:19:19

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1401

本文摘要

作為(wei) 一款功能強大的工單管理係統，功能包括：申請、任務分配、處理、反饋等流程，實現業(ye) 務辦理標準化。

工單審批係統為(wei) 用戶提供高效、快捷的工作管理平台，提高企業(ye) 內(nei) 部工作效率。作為(wei) 一款功能強大的工單管理係統，功能包括：申請、任務分配、處理、反饋等流程，實現業(ye) 務辦理標準化。支持多人同時在線審批，滿足多部門協同辦公需求，支持對接企業(ye) 內(nei) 部ERP、OA、CRM等業(ye) 務係統。

工單審批係統

申請流程

申請流程是指用戶通過係統或郵箱發起工單的申請。主要包括以下幾個(ge) 步驟：

1.填寫(xie) 申請的具體(ti) 信息，包括需求內(nei) 容、部門等。

2.將所需資料的鏈接或者截圖發送給相關(guan) 部門負責人。

3.等待對方的審核通過，將結果反饋給用戶。

任務分配

任務分配是指將工單分配給合適的人，通常根據任務完成情況和不同崗位的職責來進行。

1.任務分配流程：根據用戶設置好的權限，可以創建不同的任務分配給不同的人，還可以從(cong) 多個(ge) 角度查看和審批任務。

2.任務分配類型：選擇是自己分配還是領導分配。

3.可從(cong) 多個(ge) 角度查看和審批任務：在查看當前任務時，可以查看自己所負責的各個(ge) 任務;還可以查看其他員工所負責的任務，同時支持在手機上查看和審批。

處理

1、任務處理

將客戶提交的工單自動分配到對應的責任人，責任人可通過平台進行處理，並將處理結果在平台上進行反饋。

2、反饋

對於(yu) 任務處理過程中出現的問題，係統會(hui) 通過平台進行反饋，並將問題提交給相關(guan) 部門或人員進行處理。最後由負責人對結果進行複核。

3、審批

根據分配的任務自動派發給對應的責任人，並根據流程審批。責任人在遇到問題時可以通過平台發起反饋申請，由相關(guan) 負責人進行審批。如果責任不明確或者是相關(guan) 責任人不能處理時，係統會(hui) 將工單推送給相應的負責人，由其進行審批。

工單審批係統

反饋

係統可以將用戶在工單過程中的所有操作都以表單的形式記錄下來，如果用戶需要反饋，係統會(hui) 將用戶的操作及表單傳(chuan) 遞給相關(guan) 人員。對於(yu) 不需要反饋的用戶，係統可以在用戶提交工單後自動刪除，避免造成不必要的浪費。

對於(yu) 需要反饋的用戶，係統可以將其操作及表單傳(chuan) 遞給相關(guan) 人員，並將其提交到上級審批流程中，從(cong) 而加快流程的流轉。係統還可以將工單狀態設置為(wei) 待處理、已取消等狀態，便於(yu) 工作人員及時了解工單處理進度。

數據統計

豐(feng) 富的報表分析功能，讓企業(ye) 內(nei) 部的客戶服務工作更加高效、透明。

1、任務進展：根據任務的申請時間、分配時間、處理時間進行數據統計，為(wei) 後續的工作安排提供決(jue) 策依據;

2、工作完成率：通過設置完成任務的數量、完成任務的比例等，可以查看員工在規定時間內(nei) 的工作情況;

3、任務內(nei) 容：通過設置審核人員範圍，可以查看員工處理該工單的詳細內(nei) 容;

4、其他：可通過報表對用戶工單處理情況進行全麵分析，包括待辦工單數量、時長、反饋時間等;

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