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網站在線客服係統開發成本高不高，為什麽要選擇在線客服係統?

原創

2022/03/24 13:08:52

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

現在很多企業(ye) 在客戶服務方麵都選擇了網站上麵的在線客服，比如淘寶或者京東(dong) 這樣的在線平台，客戶遇到購物問題或者物流問題的時候，就會(hui) 直接在軟件上麵點擊客服這個(ge) 選項，然後和客服人

現在很多企業(ye) 在客戶服務方麵都選擇了網站上麵的在線客服係統，比如淘寶或者京東(dong) 這樣的在線平台，客戶遇到購物問題或者物流問題的時候，就會(hui) 直接在軟件上麵點擊客服這個(ge) 選項，然後和客服人員進行溝通，而且有的時候用戶還可以選擇自助的客戶服務，比如在對話框裏麵輸入快遞的時候，就會(hui) 出現很多聯想的問題，客戶點擊這些問題之後就會(hui) 收到網站的自動回複，這種服務方式連人工客服都不需要。

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和傳(chuan) 統的客服模式比較起來，這種在線的方式不需要太多的人員值班，可以幫助企業(ye) 節省下一部分人工的成本。那麽(me) 網站在線客服係統開發成本高不高呢?企業(ye) 為(wei) 什麽(me) 要選擇在線客服係統呢?

網站在線客服係統開發成本高不高?

實際上目前這種在線客服係統的開發門檻是比較低的，它的開發成本並不高，企業(ye) 可以立足於(yu) 實際的需求進行選擇。如果企業(ye) 隻是想要搭建一個(ge) 在線對話係統，那麽(me) 可以選擇稍微簡單的搭建方式，企業(ye) 可以把相對比較常見和簡單的客戶問題總結一下，用文本的方式放在客服界麵上，然後企業(ye) 的在線係統隻需要保留和客服人員對話以及數據存儲(chu) 的功能就可以了。

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如果企業(ye) 的谘詢量比較大，那麽(me) 可以開發一個(ge) 智能化程度比較高的係統。比如可以開發一個(ge) 自動回複的功能，一個(ge) 自動的工單收集和處理的功能。如果係統的功能需要的比較多，那麽(me) 開發成本就相對比較高一些。建議企業(ye) 可以選擇第三方服務公司開發的係統使用，通常按年付費即可。

企業(ye) 為(wei) 什麽(me) 要選擇網站在線客服係統?

首先這樣的在線客服係統服務效率高，用戶和企業(ye) 都不需要下載額外的軟件或者是安裝額外的設備，隻需要有網絡設備就可以了。

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