免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 智能質檢係統原理：電話客服多維度考核，提升團隊能力

智能質檢係統原理：電話客服多維度考核，提升團隊能力

原創

2023/11/22 14:26:44

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1594

本文摘要

智能質檢係統主要是基於(yu) 語音識別、語義(yi) 理解、數據分析等人工智能技術，通過對客服中心的通話內(nei) 容進行質檢、分析、預警和報告，實現服務質量的提升。

智能質檢係統主要是基於(yu) 語音識別、語義(yi) 理解、數據分析等人工智能技術，通過對客服中心的通話內(nei) 容進行質檢、分析、預警和報告，實現服務質量的提升。

對團隊服務質量的評估和改進，全麵提升服務質量和效率，保障企業(ye) 戰略目標的實現。

通過對呼叫中心的質檢流程進行優(you) 化，包括座席錄音、結果統計等。對於(yu) 數據進行智能分析，通過建立模型對座席服務質量進行評估，從(cong) 而輔助企業(ye) 管理人員提升工作效率。

智能質檢係統原理

全渠道接入，客戶信息管理

隨著互聯網技術的不斷發展，市場營銷方式越來越多元化，呼叫中心在企業(ye) 營銷過程中起著重要作用，客戶信息的管理是呼叫中心工作中的一項重要內(nei) 容，直接關(guan) 係到呼叫中心工作效率的高低和企業(ye) 整體(ti) 效益的好壞。

智能質檢係統主要是基於(yu) 雲(yun) 服務平台，通過與(yu) 現有呼叫中心係統融合，將座席人員所錄入的電話、文本、圖片等多渠道信息與(yu) 錄音進行匹配，全麵覆蓋座席通話全過程，提高座席人員工作效率。

座席錄音采集，統計分析

座席錄音采集係統主要通過對錄音文件進行采集、篩選和統計，分析座席的服務質量。係統能夠根據座席的語音文件進行分類，同時結合業(ye) 務的特點，進行關(guan) 鍵詞的抽取。

在對座席錄音文件進行篩選和統計的過程中，可以對座席服務質量進行評分和分析。質檢係統可以對錄音文件中存在的問題進行分類，同時標注問題類型，從(cong) 而為(wei) 企業(ye) 提供解決(jue) 方案。

通過分析座席的錄音內(nei) 容，能夠為(wei) 企業(ye) 提供更多有價(jia) 值的信息，例如客戶滿意度調查、投訴等信息。此外，對於(yu) 座席服務質量的統計分析也能夠幫助企業(ye) 更好地了解服務工作中存在的問題和不足之處。

異常語音分析，提高服務質量

當座席接聽的電話中出現異常語音，例如“不在線、無服務、未接聽”等語音，係統會(hui) 自動進行錄音，並在後台將異常語音與(yu) 正常通話進行對比，確保座席接聽電話的質量。

座席在接聽電話時，如果遇到了上述情況，係統會(hui) 自動給座席發送異常語音提示，並提醒座席及時接聽電話。當座席沒有及時接聽電話時，係統會(hui) 自動將異常語音發送給座席進行提醒，避免重複問題的發生。

當呼叫中心的電話量增加時，係統會(hui) 自動提示座席增加相應數量的座席，保障呼叫中心人員能夠滿足需求。對於(yu) 通話時長較長、反饋較差等問題進行分析，並提出改進建議。

質檢報表，全程監控

係統會(hui) 自動統計質檢結果，生成質檢報表，管理者可以隨時查看當前的質檢情況，並根據統計結果及時調整客服人員的工作狀態，調整服務質量。

實現對電話接聽質量的全程監控，隨時發現異常情況，及時解決(jue) 問題，從(cong) 而提升客服的服務水平。

係統權限控製，保障數據安全

通過權限設置，不同崗位的員工可根據需要登錄相應的係統，或者在係統中設置不同的權限。各部門管理人員隻需設置質檢任務和數據，即可方便地對座席進行監督管理，並且可以根據權限查看和修改記錄。

總結

智能質檢係統是一款智能化、標準化的質檢係統，針對客服工作的實際需要，以座席錄音為(wei) 核心數據，以語音識別、語義(yi) 分析、語音合成等技術為(wei) 支撐，通過對座席的培訓與(yu) 考核，對電話客服人員進行業(ye) 務知識、服務態度、技能技巧、專(zhuan) 業(ye) 素質等多維度綜合考核，幫助企業(ye) 建立一套科學、規範的電話客服人員考核機製和培訓體(ti) 係。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/8114.html
上一篇：智能客服服務：定製化高效客服解決方案 下一篇：客服機器人軟件：智能化應用適用於營銷各環節