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智能語音外呼機器人：工作流程/功能

原創

2023/11/21 15:02:59

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能語音外呼機器人，采用智能語音識別技術，將客戶的語音識別為(wei) 文字，自動轉換成文本格式，轉成可編輯的格式。通過雲(yun) 平台的交互功能，實現自動外呼和人工座席的無縫銜接。

智能語音外呼機器人，采用智能語音識別技術，將客戶的語音識別為(wei) 文字，自動轉換成文本格式，轉成可編輯的格式。通過雲(yun) 平台的交互功能，實現自動外呼和人工座席的無縫銜接。

自動外呼機器人通過智能語音識別技術，可以進行智能對話，自動記錄客戶信息和通話過程都可以記錄下來，方便日後回訪時進行對比分析。在和客戶的溝通過程中，可以隨時打斷或者添加新的對話內(nei) 容。

智能語音外呼機器人

智能語音外呼機器人工作流程：

批量導入號碼

1、通過SaaS係統後台端，在通訊錄裏找到所有客戶聯係方式，點擊批量導入。

2、打開通訊錄，選中要導入號碼的聯係人，點擊導入。

3、將號碼信息填寫(xie) 完整，然後點擊確認。

4、等待係統返回導入成功的界麵，這時候就已經成功把所有聯係人信息導入到係統中了。

5、需要知道我們(men) 所使用的外呼機器人平台，可以通過電話專(zhuan) 線來聯係，也可以通過運營商的數據專(zhuan) 線來聯係。

6、語音識別能力，可以直接對話，根據需求來進行對話。

機器人自動撥打

1、呼叫前可以設置需要撥打的電話號碼，將企業(ye) 微信賬號、企業(ye) 微信公眾(zhong) 號賬號、手機號碼等信息發送給客戶，係統自動撥號，一鍵導入

2、根據市場需求，可設置機器人自動撥打的時間和次數，可以根據需求進行設置。

3、同時外呼多個(ge) 號碼，還可以一鍵切換外呼，滿足不同業(ye) 務需求。

4、自動生成意向客戶信息表，方便後期跟進。

5、在線回答，還可以將話術發送給客戶讓其進行選擇。機器人能夠提供的話術可根據企業(ye) 需求定製。

6、工作一段時間後會(hui) 進行休息，根據需求可設置休息時間和休息內(nei) 容。

自動語音播報

根據用戶選擇的外呼模式，自動播放預先設置好的語音信息。如：您好，歡迎光臨(lin) xx商城，今天為(wei) 您帶來的是 xx產(chan) 品的介紹……

一鍵呼出功能，可以將通話錄音實時保存至電腦本地，方便管理和回放。

人機轉接

自動外呼機器人在工作過程中，會(hui) 遇到投訴和不滿意。如出現這種情況，工作人員需要將其轉接到人工。人工接到投訴電話後，需要對投訴原因進行核實。在核實無誤後，再轉到人工跟進處理。在處理完畢後，需要再次將投訴轉到人工。

語音質檢

數據實時檢測，保證通話質量，全麵了解客戶需求，為(wei) 業(ye) 務發展提供決(jue) 策依據。

語音質檢功能是智能語音外呼機器人的重要組成部分，它通過對語音對話進行質檢，發現並糾正問題，提高服務質量。

核心能力：

語音識別與(yu) 轉換：對語音對話進行識別和轉換，將語音轉換成文字，便於(yu) 後續的處理和分析。

關(guan) 鍵字檢測：通過對語音對話中的關(guan) 鍵字進行檢測，發現語音機器人以及人工座席是否回答正確，是否出現錯誤或遺漏。

語音情緒分析：對人工客服語音對話進行情緒分析，發現情緒波動以及情緒的變化，從(cong) 而判斷客服人員的表現和服務質量。

語音轉寫(xie) 與(yu) 翻譯：將客服人員的語音對話轉寫(xie) 成文字，便於(yu) 多語言翻譯和分析。這樣可以支持多種語言的服務，滿足不同客戶的需求。

質檢規則自定義(yi) ：支持規則自定義(yi) ，可以根據自己的需求和業(ye) 務特點，設置相應的質檢規則，實現對客服人員服務質量的精準把控。

數據統計

1、每個(ge) 座席的工作數據可以實時查看，統計出每個(ge) 座席的通話時間、通話量，同時對座席人員的工作進行考核。

2、信息通過雲(yun) 端統一管理，座席人員可以在工作中查看自己的客戶信息，也可以查看客戶的聯係方式，為(wei) 後續營銷活動提供有效數據支持。

3、錄音係統自動記錄每個(ge) 座席的通話過程，為(wei) 管理人員提供重要依據。

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