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ai智能質檢，應用場景、優勢、功能介紹

原創

2023/12/26 09:39:46

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

ai智能質檢，基於(yu) 人工智能的語音識別、自然語言理解、知識圖譜、知識推理等技術，實現對語音電話錄音的智能分析和質檢。通過對錄音進行結構化分析，快速定位錄音中的錯誤、不規範之處，自動將語音轉化為(wei) 文本，生成報告，幫助企業(ye) 有效降低人力成本，提高管理效率。

ai智能質檢

應用場景

1、自動質檢：係統對銷售電話錄音進行全麵監控，並可自定義(yi) 設置指標，當係統發現某個(ge) 客戶有意向但未接通時，將自動語音提醒，避免線索資源流失。

2、數據統計：通過對錄音的全麵監控和分析，準確了解業(ye) 務人員的服務水平，找出不足和問題，並形成報告反饋給相關(guan) 業(ye) 務部門，為(wei) 業(ye) 務人員提供參考。

3、分析報表：係統將自動生成各類報表，包括接通率、接通時長、通話時長等數據。管理員可查看所有銷售電話的相關(guan) 數據，包括來源、信息等。

係統優(you) 勢

1、電話錄音：所有錄音實時回放，滿足服務質量監督;

2、統計分析：多種統計方式，全方位統計分析，滿足公司日常管理需求;

3、人員分配：根據客服崗位和座席數量進行人員分配，提升工作效率;

4、客戶管理：信息實時更新，統一管理;

5、錄音轉寫(xie) ：將錄音自動轉換成文本文件，方便記錄;

6、自動質檢：對座席通話錄音進行全麵檢查和評分，給出專(zhuan) 業(ye) 的報告，輔助企業(ye) 管理和決(jue) 策。

係統功能

1、電話錄音智能分析，分析通話時長、對話內(nei) 容、語氣語調等多維度數據;

2、智能質檢報告，自動將語音轉化為(wei) 文本，生成報告;

3、報告智能推送，可根據結果對座席人員進行提醒或報警;

4、座席人員可將通話錄音通過係統上傳(chuan) 至雲(yun) 服務平台，方便進行二次質檢。

係統安全

1.嚴(yan) 格的訪問控製：支持管理員統一管理，權限分配，數據操作記錄等功能;

2.敏感數據加密：支持數據加密存儲(chu) ，確保信息安全;

3.密鑰管理：加密密鑰的存儲(chu) 和使用，保證數據的安全;

4.智能會(hui) 話監控：對電話外呼過程中的錄音進行監控，及時發現異常情況;

5.多通道錄音接入：支持多通道同時接入，提高質檢效率;

6.支持對接外部係統：如CRM、OA等，實現企業(ye) 內(nei) 部管理和對外服務。

係統集成

基於(yu) 智能語音雲(yun) 平台，企業(ye) 可以構建完整的AI質檢解決(jue) 方案，覆蓋客服全業(ye) 務場景，包括外呼質檢、來電轉人工、業(ye) 務辦理、自助服務、客服管理等，實現精準識別語音信息，高效滿足客戶需求，提高工作效率和服務質量。

目前，已經有多家企業(ye) 使用智能語音雲(yun) 平台構建AI質檢解決(jue) 方案。在特定場景中代替人工接聽電話並進行有效的信息交互。廣泛應用於(yu) 銀行、保險、證券等金融機構，也是AI客服的主要應用之一。

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