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語音智能質檢好不好用，企業應該怎麽挑選?

原創

2022/03/24 13:15:08

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1724

本文摘要

在以前的時候企業(ye) 檢查自己的客戶數據，都是通過人工進行檢查的，比如在線客服的聊天記錄，電話客服的電話錄音等這種檢查方式效率比較低，而且容易出現問題。人工檢查大多數都是通過外

在以前的時候企業(ye) 檢查自己的客戶數據，都是通過人工進行檢查的，比如在線客服的聊天記錄，電話客服的電話錄音等這種檢查方式效率比較低，而且容易出現問題。人工檢查大多數都是通過外包的方式包給專(zhuan) 業(ye) 的人員做的，這樣有可能會(hui) 造成數據的泄露，對數據的安全性有一定的影響，而且成本相對比較高一些。

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現在很多企業(ye) 都選擇了智能質檢，可以通過智能程序檢查電話錄音和在線客服的聊天記錄，智能檢查程序效率比較高，而且準確性比較高，成本比較低，有了智能程序就不需要外包給其他人員來做了。那麽(me) 語音智能質檢好不好用呢?企業(ye) 應該怎麽(me) 選擇呢?

語音智能質檢好不好用呢?

這種智能質檢是比較好用的，因為(wei) 這樣的智能程序檢查相關(guan) 的記錄準確性是比較高的，可以通過電腦智能程序批量的進行清查。如果在檢查的過程當中發現了問題，就可以把這一條數據直接抽取出來，然後交給專(zhuan) 業(ye) 的人員進行檢查，如果發現問題就可以及時上報企業(ye) ，這樣保證了檢查的準確性，同時也保證了效率。

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而且這種檢查方式成本上相對比較低一些，原來的時候人工檢查相關(guan) 的數據需要大量的人手，企業(ye) 需要支付額外的工資成本，有了這樣的智能程序之後，企業(ye) 隻需要少量的人員做這項工作就可以了。而且這樣的智能程序檢查的速度比較快，通過智能語音識別就可以完成工作。

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企業(ye) 應該怎麽(me) 挑選呢?

企業(ye) 的客服數據是非常的重要的，企業(ye) 可以通過客服數據檢查出客戶反映比較集中的問題，然後企業(ye) 就可以對自己的產(chan) 品或者是服務進行針對性的改進。因此企業(ye) 應當選擇一款比較好用的軟件使用，企業(ye) 可以選擇自己開發相關(guan) 的軟件，也可以選擇和第三方的專(zhuan) 業(ye) 的服務公司進行合作。選擇和第三方公司進行合作，成本相對比較低一些，這樣企業(ye) 隻需要支付服務費用就可以了，企業(ye) 不需要自己研發，後期的維護也不需要企業(ye) 來做。

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