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有哪些比較好的在線客服係統推薦，怎麽選擇?

原創

2022/03/24 13:17:41

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

智能化客戶服務軟件，不僅(jin) 為(wei) 訪客與(yu) 客服人員提供了一個(ge) 便捷的溝通渠道，同時，憑借其優(you) 勢的客戶管理功能，為(wei) 企業(ye) 的運營推廣工作提供詳細的數據化模型，可以有效的提高業(ye) 務轉化。此類軟

智能化客戶服務軟件，不僅(jin) 為(wei) 訪客與(yu) 客服人員提供了一個(ge) 便捷的溝通渠道，同時，憑借其優(you) 勢的客戶管理功能，為(wei) 企業(ye) 的運營推廣工作提供詳細的數據化模型，可以有效的提高業(ye) 務轉化。此類軟件的市場需求量因此不斷增加。麵對眾(zhong) 多提供商的係統，有哪些比較好的在線客服係統推薦，具體(ti) 該怎麽(me) 選擇呢?

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在線客服係統排名靠前的廠商，通常會(hui) 具有以下四個(ge) 方麵的特點：

1，多渠道信息整合，降低客服工作難度：網站、平台店鋪、APP、小程序都是企業(ye) 進行品牌宣傳(chuan) 、業(ye) 務推廣、服務介紹的網絡渠道窗口，均為(wei) 引流獲客的重要途徑，每一方麵都不可掉以輕心。多平台的切換，本身就給客服工作帶來了一定不便。因此，好的在線客服係統必須能夠實現同一後台，管理多渠道客服的功能。達到實現降低工作量、提高客服效率的目的。

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2，操作界麵簡單易上手，便於(yu) 新人維護：在線客服係統為(wei) 訪客提供了種種便利，不僅(jin) 可以直接交流，並且支持圖片、文字及語音的多種交流方式。但是，從(cong) 提高高工作效率方麵而言，還需要其具備操作簡單、易上手的特點。如果係統後台的操作不具備人性化的優(you) 勢，那麽(me) ，也是無形中增加了企業(ye) 長期使用的時間成本，其提高工作效率的作用，自然也就大打折扣。

3，功能配置靈活，可以適時增加節點開發：每一個(ge) 企業(ye) ，在不同的業(ye) 務發展階段，對在線客服係統的功能配置要求不同。因此，係統良好的二次開發，以及功能節點兼容配置十分關(guan) 鍵。好的在線客服係統，每次增加功能，隻需在已有係統的基礎上進行升級更新便可完成。

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