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人工客服係統對接有哪些方式，企業應該如何選擇

原創

2022/03/24 13:22:42

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

2035

本文摘要

企業(ye) 要注意的就是這兩(liang) 種人工客服係統的數據應當共同使用，可以通過專(zhuan) 業(ye) 的CRM係統把兩(liang) 種係統串聯在一起，這樣方便企業(ye) 後期的使用。

很多用戶在使用產(chan) 品的時候碰到的問題，第一時間想到的就是找企業(ye) 的人工客服。以前的時候企業(ye) 大多數都是通過電話的方式提供客戶服務的，用戶谘詢產(chan) 品或者是找售後服務都會(hui) 給企業(ye) 撥打電話。電話服務係統使用的頻率是非常的高的，不過電話服務係統也是有著自己的弊端的，就是碰到了谘詢量比較大的時候，運營商的線路就有可能會(hui) 出現問題，用戶等待的時間就會(hui) 比較長，這樣對用戶的通話質量的影響是比較大的。因此現在很多企業(ye) 都選擇了在線人工客服，也有很多企業(ye) 同時使用兩(liang) 種客服形式。那麽(me) 人工客服係統對接有哪些方式呢?企業(ye) 應該怎麽(me) 選擇呢?

人工客服係統

人工客服係統對接有哪些方式?

企業(ye) 的電話係統的人工客服和網絡係統的人工客服，可以通過工單係統和客戶管理係統進行自動的對接。當用戶通過電話客服谘詢相關(guan) 的問題的時候，企業(ye) 的客服人員可以通過工單記錄用戶的問題。企業(ye) 收到用戶的工單的時候就可以通過客戶管理係統給用戶發送短信，提示當前已經受理和受理的進度。如果用戶通過在線係統谘詢問題，在線人工客服也可以通過工單幫助用戶反饋相關(guan) 的情況。企業(ye) 內(nei) 部的專(zhuan) 業(ye) 部門收到工單之後，就可以通過電話係統聯係客戶解決(jue) 問題。這種對接方式時間比較短，效率也比較高。

企業(ye) 應該怎麽(me) 選擇?

首先對於(yu) 在線人工客服係統，企業(ye) 可以引入智能文本機器人企業(ye) 可以通過提前設定好的智能程序，自動發送引導語或者是歡迎語。當沒有客服人員值班的時候，文本機器人就可以自動發送工單讓用戶填寫(xie) ，這樣就可以保證有客服值班的時候第一時間解決(jue) 用戶的問題。

人工客服係統