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客戶需求

不隻是被動服務，座席主動出擊進行外呼營銷，促使客戶成單意願大幅提高，實現客戶留存率和銷售轉化率的雙增長

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主動營銷外呼
係統可自動向潛在客戶進行銷售呼叫，通過展現產品詳細信息，吸引並促使客戶做出購買決策
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客戶關係維護
座席代表通過電話溝通幫助客戶解決問題，並為其提供增值服務，維護客戶關係並不斷提高客戶忠誠度
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營銷預測式外呼
係統自動將已接通客戶分配給客服人員，並提供相應的銷售話術指引，助力其達成銷售目標

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產品能力

部署模式靈活，豐(feng) 富可控的外顯策略，快速接入應用係統，快速搭建複雜流程

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雙中心平台、雙核心網絡
核心層處理能力強大且穩定

- 北京、上海兩(liang) 地共設四個(ge) 核心機房，作為(wei) 雲(yun) 平台延伸到語音承載網和客戶接入的“橋梁”；雙鏈路、雙冗餘(yu) ，充分保障雲(yun) 呼叫中心的高可用性

 

- 高度整合運營商通信能力，提供豐(feng) 富的中繼和碼號資源

 

- 可管理的專(zhuan) 線網絡，將呼叫中心座席能力延伸到客戶職場本地

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動態策略
支持多場景手動與自動外呼能力

- 根據固定的前綴規則配置外顯號碼，擁有最高優(you) 先級。可用於(yu) 區號指定、被叫運營商指定或特殊的規則匹配

 

- 在發起呼叫時通過接口指定外顯號碼，支持指定號碼、號碼區號、號碼組等參數配置，能夠精準匹配客戶地區

 

- 手機號外呼降級策略，外呼失敗可靈活根據被叫地區選擇降級中繼進行二次外呼

 

- 連續呼損告警，從(cong) 號碼維度統計連續呼損次數，支持座席側(ce) 、客戶側(ce) 獨立統計，每次通話入庫即刻刷新、反應敏銳，支持電話、釘釘、郵件告警，實現快速通知

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客戶側資源統一調度
多種外呼模式隻需對接一個接口

- 多種線路資源自定義(yi) 配置外顯比例，動態外顯保障高接聽率

 

- 為(wei) 預覽外呼接口、WebCall接口、AXB外呼接口等難以統一調度問題提供一站式解決(jue) 方案

 

- 提供熱線號碼、DID號碼、X號碼等豐(feng) 富號碼資源，保證多種資源切換的易用性和時效性

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強大預測外呼能力
采用分布式集群架構，預測式外呼高可用

- 過濾無效號碼，提高號碼接聽率，降低業(ye) 務風險

 

- 提高工作效率，提升座席利用率

 

- 降低人力成本，降低管理成本

 

- 數據準確率更高，對業(ye) 務運營提供更有價(jia) 值的幫助

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外呼特色

多種外呼模式，滿足海量客戶場景

動態外顯
固話和手機號均支持根據被叫客戶號碼所在地區區號和省會區號，篩選出同地區的外顯號碼進行外顯

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自動降級
手機號資源不足會降級到固話，賬號內有多個中繼資源時，可根據配置降級到備份的中繼資源，最終降級為固話外呼保底

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號碼自動停用
支持按照接聽率、外呼次數、連續外呼天數、指定地區外呼次數、外呼比例進行號碼停用配置，並支持配置告警

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號碼狀態識別
未接通時，係統會根據錄製的彩鈴去本地的彩鈴庫中進行頻率比對，可識別包括忙、超時、空號、關機、停機、暫時無法接通在內的號碼狀態

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更多功能

強大且豐(feng) 富的係統功能，全麵提升客座席業(ye) 務能力和工作效率

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強大的語音導航
強大的IVR處理能力，可根據業務需求自由配置流程節點，適配多種複雜業務場景
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智能分配策略
豐富的智能分配策略，實現VIP客戶分流，為進線客戶找到最佳服務人員
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號碼狀態識別
實時識別被叫號碼是空號、關機或停機，並根據狀態進行結束外呼處理
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智能助手
標準化座席接待流程，提升溝通效率，規範座席行為，規避投訴風險
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黑白名單
可靈活設置的黑白名單，對外呼進行全麵風控，確保呼叫風險因素降到最低
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智能監控預警
提供多種監控、告警指標，便於及時發現服務異常，調整相應的資源配置
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多級結構
劃分為為企業、機構和部門，滿足一個企業多事業部，數據相互隔離的場景
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智能外顯
根據業務地區、智能外顯本地號碼，有效提高接通率
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實時統計
對當天外呼數據進行統計，實時掌握當前外呼情況
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企業品牌號
協助企業一站式辦理全國各城市碼號，並提供400、95、1010品牌號
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可視化報表
將係統沉澱數據進行統一分析，自動生成可視化報表
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語音錄製
可播報多國語言、地方方言，並支持70多種音色，提供語音文件錄製服務
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智能防騷擾
支持按內容、呼叫頻次、黑白名單等規則，限製不規範的外呼行為
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智能號碼識別
智能檢測與剔除無效號碼，減少對空號、錯號等無效撥打，提升呼叫效率
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彈性高並發
具備多個任務號碼呼叫能力，可根據企業業務需求彈性擴容
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智能質檢
集成行業領先的語音識別轉寫能力，精準洞察潛在商機，實時發現服務問題
最新資訊

隨著科技的不斷發展，營銷外呼係統也在不斷升級和完善，為(wei) 企業(ye) 提供更加智能、高效和精準的營銷服務。

產品矩陣

為(wei) 企業(ye) 推薦配合營銷一體(ti) 化使用的產(chan) 品，全麵幫助企業(ye) 做好“營、銷、服”環節中的客戶聯絡業(ye) 務

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