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網頁上在線客服好用嗎？增加網站轉化率的利器

原創

2024/02/06 16:34:24

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1728

本文摘要

網頁上在線客服，是運用在企業(ye) 官網、web網站、小程序、微信公眾(zhong) 號等渠道的客服係統，Saas集成多個(ge) 客戶服務功能，可通過網頁、APP登錄，電腦端與(yu) 移動端數據互通，是企業(ye) 推廣自己的網站，增加轉化率的利器。軟件操作簡單方便，功能強大，即時溝通、座席輔助、質檢、數據管理和客戶管理等，幫助了解網站運營情況，方便及時作出相應的調整和決(jue) 策。

網頁上在線客服，是運用在企業(ye) 官網、web網站、小程序、微信公眾(zhong) 號等渠道的客服係統，Saas集成多個(ge) 客戶服務功能，可通過網頁、APP登錄，電腦端與(yu) 移動端數據互通，是企業(ye) 推廣自己的網站，增加轉化率的利器。軟件操作簡單方便，功能強大，即時溝通、座席輔助、質檢、數據管理和客戶管理等，幫助了解網站運營情況，方便及時作出相應的調整和決(jue) 策。

網頁上在線客服

即時溝通

網頁上在線客服支持在線文字、語音、圖片等多種溝通方式，支持多人同時在線，智能化的坐席分配策略，有條不紊分流，避免出現某一坐席空閑，另一坐席繁忙的情況出現。

支持實時客服消息提醒，當客戶有問題需要谘詢時，座席端就能第一時間接收到消息，及時進行解答，避免造成線索資源流失。

座席輔助

1、自動回複：利用大語言模型技術，回複快捷方便。自動向客戶進行消息推送，無需人工操作。

2、多線路接入：訪客通過網頁、APP、微信公眾(zhong) 號、小程序等多個(ge) 渠道，任意選擇一條線路接入網站，實現客服谘詢與(yu) 意見反饋。

3、自定義(yi) 規則：根據不同行業(ye) 的特點，設置不同的規則，例如：自動回複中自動區分客服的類型;一鍵切換到客服在線狀態;自動分配在線客服角色等。

質檢

1、多渠道：網頁、APP、小程序、微信公眾(zhong) 號等渠道客服可接入，企業(ye) 可根據自己的需求，自定義(yi) 選擇接入的渠道。

2、智能化：根據座席的服務過程進行統計和分析，包括接聽量、接通率、客戶滿意度等多項指標。

3、報表分析：統計接通率、回複率、好評率等數據，對座席服務質量進行分析，找出服務過程中存在的問題，進行可視化數據報表展示。

4、係統自檢：根據設定的條件，對座席進行質檢，可查看座席接通率、接通率低的座席，並可進行座席排名。

5、智能回複：客戶輸入關(guan) 鍵詞或疑問關(guan) 鍵詞後，係統會(hui) 自動回複相應內(nei) 容。

數據管理

客服對話實時統計：支持微信、QQ、手機、郵箱等多端接入，可通過訪客關(guan) 鍵詞查詢曆史對話記錄，方便快速定位用戶問題;

自動生成報表：提供日報、周報、月報等多種報表，方便企業(ye) 隨時查看運營情況;

數據分析報告：係統內(nei) 置多種分析報表，幫助企業(ye) 管理者深入了解客戶服務情況。

客戶管理

在客戶管理方麵，係統可以幫助企業(ye) 設置多個(ge) 不同類型的客戶群，包括VIP、普通和投訴類別。

統計訪客來源、搜索詞、著陸頁等數據，掌握網站轉化分布，著重優(you) 化。

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