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智能客服係統最受歡迎文章top10-2023年度總結

原創

2024/01/30 15:02:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2248

本文摘要

GPT的不斷升級，點燃了整個(ge) 智能化生態圈，其在客服領域的應用，讓企業(ye) 在客戶服務、線上接待服務等方麵有著巨大提升，尤其像電商類、金融類、地產(chan) 、政務服務等行業(ye) ，當然，如此迅速擴大的影響力，很多人也會(hui) 發出質疑，機器人能夠替代人工客服嗎?本文從(cong) 4個(ge) 方麵，闡述兩(liang) 者質檢的差別與(yu) 優(you) 劣勢，企業(ye) 可以根據自身需求參考，看看選擇哪種形式符合企業(ye) 當前發展需要，當然，人機協同應該會(hui) 更好，如何讓兩(liang) 者結合發揮出更大優(you) 勢，才是企業(ye) 亟需解決(jue) 的問題之一。

智能客服係統最受歡迎文章top10

top1：天潤雲(yun) 收購Live800，深耕智能客服賽道!

摘要：新年伊始，全周期客戶聯絡平台服務商-天潤雲(yun) (全稱“天潤雲(yun) 股份有限公司TI Cloud Inc.”，股票代碼2167.HK, 又稱“米兰体育官网入口”)於(yu) 2023年1月完成了對Live800的業(ye) 務收購。截至目前，該收購已順利完成交割，Live800將作為(wei) 天潤雲(yun) 的全資子公司持續運營。

點評：live800是一家企業(ye) 級智能客服軟件服務提供商，有成熟的在線營銷和服務一體(ti) 化解決(jue) 方案，天潤雲(yun) 發展近20年來，首次對發起收購，此次收購live800，不但穩固了客戶服務領域的行業(ye) 地位，也為(wei) 持續引領智能客服時代增添了新的動力引擎，雙方的融合將進一步加深、加強天潤雲(yun) 麵向全地區、全行業(ye) 的產(chan) 品、技術、服務能力，為(wei) 企業(ye) 客戶提供智能、可靠、安全的全周期客戶聯絡解決(jue) 方案，實現與(yu) 客戶共贏未來。文章以新聞形式，告知各位股東(dong) 、客戶以及員工，2024年，天潤雲(yun) 將做大做強，再創輝煌。

top2：智能客服和人工客服的區別在哪?4點帶你了解兩(liang) 者不同

摘要：客服部門可以說是大多數企業(ye) 都會(hui) 設立的部門，而客服以電話和電腦兩(liang) 種形式來為(wei) 用戶提供服務，那麽(me) 智能客服和人工客服的區別是什麽(me) ?實際上很簡單，前者更加具備智能優(you) 勢，而這些是人工客服所無法完成的服務，至於(yu) 區別都在哪裏，可以從(cong) 下麵4個(ge) 角度來了解。

點評：GPT的不斷升級，點燃了整個(ge) 智能化生態圈，其在客服領域的應用，讓企業(ye) 在客戶服務、線上接待服務等方麵有著巨大提升，尤其像電商類、金融類、地產(chan) 、政務服務等行業(ye) ，當然，如此迅速擴大的影響力，很多人也會(hui) 發出質疑，機器人能夠替代人工客服嗎?本文從(cong) 4個(ge) 方麵，闡述兩(liang) 者質檢的差別與(yu) 優(you) 劣勢，企業(ye) 可以根據自身需求參考，看看選擇哪種形式符合企業(ye) 當前發展需要，當然，人機協同應該會(hui) 更好，如何讓兩(liang) 者結合發揮出更大優(you) 勢，才是企業(ye) 亟需解決(jue) 的問題之一。

top3：智能客服係統如何搭建，價(jia) 值、流程介紹

摘要：互聯網時代，客戶需求的日益多樣化，以及電商平台、短視頻平台等多渠道的推廣，客戶對於(yu) 服務質量的要求越來越高。麵對這些變化，很多企業(ye) 開始尋求智能化的客服解決(jue) 方案。那麽(me) ，智能客服係統應該怎麽(me) 搭建呢?

點評：企業(ye) 想要搭建一套智能客服係統，需要統計渠道、話務量、線路等實際需求，做好充足的前期調研，再根據調研數據完成功能設計，後續才是線上對接，測試上線等，這一全流程通常由服務商溝通後完成，除了軟件係統，人員配置，數據分析，工單係統對接等後續內(nei) 容也不能缺少，文章主要介紹其搭建流程，後續客服接待、營銷轉化、數據分析等內(nei) 容，助力企業(ye) 真正實現數據驅動增長。

智能客服係統最受歡迎文章top10

top4：智能客服係統如何搭建?功能完善係統需三個(ge) 搭建步驟

摘要：係統是溝通的橋梁，對於(yu) 一個(ge) 企業(ye) 而言，好的客服係統可以更快解決(jue) 客戶問題以及需求。而如今智能化的係統開始融入企業(ye) ，公司作為(wei) 智能客服係統被廣泛選擇的合作對象，更是憑能力證明實力。　　那麽(me) 智能客服係統如何搭建?對於(yu) 一個(ge) 企業(ye) 來說，搭建係統需要方案以及策劃，這不單單是將智能化融入其中。從(cong) 自身需求到選擇適合搭建的方案，完成搭建係統之前，要對其有所規劃。

top5：如何建立智能客服係統，流程與(yu) 架構介紹

摘要：對於(yu) 智能客服係統的搭建思路，是在企業(ye) 產(chan) 品功能介紹的基礎上根據產(chan) 品實際情況進行搭建。企業(ye) 智能客服產(chan) 品不同於(yu) 市麵上其他產(chan) 品，對於(yu) 企業(ye) 來說，需要投入人力、物力、財力等多方麵成本進行開發搭建。同時由於(yu) 企業(ye) 所處行業(ye) ，每個(ge) 業(ye) 務線和模塊對服務體(ti) 驗要求不同等原因，導致各個(ge) 係統開發和維護成本相對較高(如智能機器人、客戶關(guan) 係管理係統等)。

top6：微信公眾(zhong) 號智能客服係統(實現7x24小時服務)

摘要：微信公眾(zhong) 號智能客服係統是指以微信公眾(zhong) 號為(wei) 服務平台，以自然語言理解為(wei) 基礎，通過語音識別、語義(yi) 理解等人工智能技術，結合知識庫，為(wei) 用戶提供智能谘詢服務的一種係統。其功能包括智能接待、在線客服、智能機器人等。

top7：智能客服係統建設，人機協同可大幅提升客戶體(ti) 驗感!

摘要：傳(chuan) 統客服無法麵對龐大的谘詢量，所以經常會(hui) 出現高峰期人手不足，應答不及時的情況，而企業(ye) 在完善了智能客服係統建設之後，就可以實現全渠道接入的目標，讓客戶可以通過各個(ge) 平台發起谘詢。　　其中比較常見的是包含企業(ye) APP、官網、微信公眾(zhong) 號、小程序、微博、郵箱等渠道，多種渠道連接客戶，客服人員無需反複切換，溝通更方便的同時，效率也可以獲得提升。

top8：智能客服係統目前還存在哪些不足

摘要：隨著時代的進步和科技的發展，目前智能客服係統也得到了很多發展和突破，例如在早期時智能客服係統隻能和單一的軟件或網站對接，但是現在已經可以實現全渠道全平台對接了，從(cong) 早期的機器人到現在智能程度非常高的機器人，而且在功能上也完善了許多等，這些都是智能客服係統的進步，但是雖然進步很多，仍然存在一些不足之處。

top9：人工智能客服的優(you) 點，具體(ti) 有哪幾點?

摘要：智能時代，人工智能客服越來越受眾(zhong) 電銷企業(ye) 的歡迎，因為(wei) 它可以幫助企業(ye) 進行智通信化數據分析，同時還可以對多個(ge) 渠道的客戶信息數據進行統一管理。對於(yu) 企業(ye) 來說，不管是對客服人員的效率，還是對企業(ye) 的銷售業(ye) 績，都有很大的幫助。接下來就讓我們(men) 一起來好好了解一下人工智能客服的優(you) 點。

top10：智能客服可以實現哪些功能?

摘要：智能客服係統會(hui) 實時監控坐席人員的工作情況，如果是機器人來回答客戶的問題，坐席人員可以在後台看到對話內(nei) 容，並將對話內(nei) 容保存到數據庫中。如是人工接待的問題，那麽(me) 係統會(hui) 在用戶回答完問題後給客服發一個(ge) 回複碼，並且自動保存，方便企業(ye) 隨時查看。

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