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智能客服可以實現哪些功能？

原創

2023/02/21 13:59:03

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3307

本文摘要

智能客服係統會(hui) 實時監控坐席人員的工作情況，如果是機器人來回答客戶的問題，坐席人員可以在後台看到對話內(nei) 容，並將對話內(nei) 容保存到數據庫中。如是人工接待的問題，那麽(me) 係統會(hui) 在用戶回答完問題後給客服發一個(ge) 回複碼，並且自動保存，方便企業(ye) 隨時查看。

智能客服是一種輔助客服人員的工具，幫助企業(ye) 更好地服務客戶，節省人工成本。

智能客服有哪些功能?

1、支持多平台接入，與(yu) 客戶的消息互動更加便捷靈活。

2、支持多種業(ye) 務場景：電話(機器人)/網頁/APP等多渠道接入，客戶在任何地點都能進行業(ye) 務辦理和谘詢。

3、智能坐席支持：語音識別技術的引入，可自動應答用戶留言、進行對話，無需人工坐席介入。

4、智能問答：可根據用戶問題自動回複文本或智能問答，幫助企業(ye) 提升運營效率。

智能客服可以實現哪些功能

1.實時監控，提升工作效率

智能客服係統會(hui) 實時監控坐席人員的工作情況，如果是機器人來回答客戶的問題，坐席人員可以在後台看到對話內(nei) 容，並將對話內(nei) 容保存到數據庫中。

如是人工接待的問題，那麽(me) 係統會(hui) 在用戶回答完問題後給客服發一個(ge) 回複碼，並且自動保存，方便企業(ye) 隨時查看。

企業(ye) 可以設置自定義(yi) 話術，讓機器人根據設定的話術回答客戶問題。

此外，還可以將這些問題設置為(wei) 收藏，方便管理員管理自己收藏過的答案和問題。例如，企業(ye) 可以設置“已谘詢過”功能來快速回複客戶留言;或者設置“已谘詢過”“想谘詢”“需要預約”等功能。

2.機器人客服

(1)客戶留言：可接收到企業(ye) 的文字留言，並可以進行快速回複，同時可與(yu) 客戶進行多輪對話;

(2)知識庫查詢：可以根據知識庫獲取用戶問題，智能生成回複文本;

(3)對話問答：客服人員在後台發起對話，智能識別用戶問題並進行回複;

(4)業(ye) 務谘詢：當用戶通過電話或者其他渠道谘詢時，智能回答該用戶的問題，讓用戶感受到智能服務;

(5)智能質檢：可根據機器人對客戶的回答是否正確進行審核，並在結果頁展示客服人員的質檢信息。

3.智能問答

支持文本和問答方式，可滿足用戶多場景的提問需求。

在對話中加入關(guan) 鍵詞，可以將答案發送給用戶。

根據關(guan) 鍵詞，生成對應問答結果，用戶可直接查看。

支持多人同時在線回答問題，提升了回答效率。

可以從(cong) 知識庫中選擇相關(guan) 內(nei) 容進行提問，無需人工幹預問題的答案，提高了用戶體(ti) 驗。

4.知識庫更新

機器人知識庫功能的引入，可以讓你在不懂任何專(zhuan) 業(ye) 知識時回答客戶問題，避免了人工客服答非所問的情況，同時還可以為(wei) 您提供各種資料，使您在不懂任何專(zhuan) 業(ye) 知識時也可以獲得一定的資料。

在線知識庫：利用計算機技術、網絡技術來構建知識庫。

用戶自定義(yi) 知識庫：通過互聯網、移動設備等終端設備，實現用戶自定義(yi) 輸入查詢內(nei) 容。

知識庫更新功能可實時監測您的知識庫內(nei) 信息是否需要更新、並及時提醒您去完成相關(guan) 內(nei) 容的創建及更新。

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