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在線客服係統哪家好用?產品是如何實現客服自動化的?

原創

2023/02/21 13:54:29

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1896

本文摘要

客服自動化，簡單來說，就是在線上為(wei) 客戶提供服務的過程中，自動進行業(ye) 務處理。在線客服係統，則可以理解為(wei) 客服機器人和智能聊天機器人等工具，來幫助企業(ye) 實現智能營銷、業(ye) 務流程自動化以及客戶關(guan) 係管理。

客服自動化，簡單來說，就是在線上為(wei) 客戶提供服務的過程中，自動進行業(ye) 務處理。在線客服係統，則可以理解為(wei) 客服機器人和智能聊天機器人等工具，來幫助企業(ye) 實現智能營銷、業(ye) 務流程自動化以及客戶關(guan) 係管理。

在線客服係統哪家好用

目前市麵上有不少智能聊天機器人。而在線服務可以分為(wei) 人工和智能兩(liang) 種方式。人工方式：主要以服務企業(ye) 為(wei) 中心，通過電話或者短信的方式來提供服務;

而智能聊天機器人隻需要企業(ye) 有一個(ge) 賬號就可以使用了。雖然這兩(liang) 種方式各有優(you) 勢但是也有著一定的弊端。就像電話聊天和短信聊天一樣，都會(hui) 讓客戶感到不方便。

而在客服自動化的過程中，又需要考慮到人工與(yu) 語音等方式的溝通效率問題以及成本問題。

1.在線客服係統，采用自然語言處理技術來回答客戶問題，減少人工回答錯誤率;

2.係統客服人員配置，自動統計在線谘詢的情況，對需要聯係客服的客戶可以實現統一管理;3.係統客服流程，自動提醒在線客戶，便於(yu) 管理者進行實時的客戶管理和工作安排

在線客服係統哪家好用?

而對於(yu) 在線客服來說，如果沒有好的技術和產(chan) 品去支撐的話，那麽(me) 很難在行業(ye) 中立足。

隨著互聯網的發展、5G時代的到來以及人工智能的普及和應用。

在線客服係統也是智能營銷中不可或缺的一部分。

2.采用語音識別技術，通過對語音數據的采集、存儲(chu) 、轉換和處理，實現語義(yi) 理解，快速回答客戶問題;

[產(chan) 品]在線客服係統主要功能：1.客服機器人2.知識庫3.統計報表4.數據導出5.係統管理6.統計報表7.營銷分析

[產(chan) 品]智能客服機器人：是一款通過語音識別技術來回答客戶問題的一款智能機器人。可以讓企業(ye) 快速提升服務效率，減少人工成本。

[知識庫]：智能知識庫，是為(wei) 了滿足大量對話的需要而建立的知識庫體(ti) 係。

[數據導出]：通過數據接口，把企業(ye) 的各種數據導入到係統中來，包括一些報表、統計等內(nei) 容。

[報告]：用戶發起語音提問後可以將問題自動分配給相應的機器人回複，從(cong) 而提高對話效率;

[報表]：提供了多維度指標統計工具;方便企業(ye) 管理用戶數據;

3.利用智能對話引擎與(yu) 業(ye) 務係統對接對接，實現與(yu) 用戶的雙向對話;

智能機器人主動發起對話，以文字、圖片及視頻等方式與(yu) 客戶進行交互。

智能聊天機器人將從(cong) 客服人員那裏獲取的客戶信息進行數據分析，根據不同類型的客戶製定相應的營銷策略。

自動回複功能可以在一段時間內(nei) (比如7天)將用戶谘詢轉化為(wei) 意向訂單：

係統支持將客服信息發送到企業(ye) 郵箱，讓您隨時與(yu) 用戶進行溝通;係統支持客戶曆史谘詢記錄、會(hui) 話內(nei) 容等關(guan) 鍵信息;同時，可通過人工坐席發起會(hui) 話，提高企業(ye) 的營銷效率。

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