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呼叫中心ivr智能語音合成係統有哪些？

原創

2023/02/20 15:34:54

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1768

本文摘要

對於(yu) 呼叫中心係統來說，語音係統的質量是決(jue) 定呼叫中心效率和客戶滿意度的重要因素。為(wei) 了解決(jue) 語音合成問題，國內(nei) 外已有眾(zhong) 多軟件公司和廠家研發了不同類型的語音合成係統。目前市麵上較為(wei) 成熟的呼叫中心智能語音合成係統主要有以下幾種：

對於(yu) 呼叫中心係統來說，語音係統的質量是決(jue) 定呼叫中心效率和客戶滿意度的重要因素。為(wei) 了解決(jue) 語音合成問題，國內(nei) 外已有眾(zhong) 多軟件公司和廠家研發了不同類型的語音合成係統。目前市麵上較為(wei) 成熟的呼叫中心智能語音合成係統主要有以下幾種：

呼叫中心ivr智能語音

一、語音合成係統

它可以將用戶所說的話轉換成文字，並在一段時間內(nei) 保持不變，而這需要耗費很大精力。

語音合成係統主要有兩(liang) 種類型：語音文件和語音識別。

其中，語音文件的效果更好一些。但也存在很多缺點：

語音文件的容量和質量都比較有限，不適合對用戶體(ti) 驗要求高的呼叫中心等行業(ye) 。

二、呼叫中心外包平台

這種呼叫中心外包平台具有一定的功能，但由於(yu) 是外包的，所以對人員技能的要求較高。

優(you) 點：這種呼叫中心外包平台具有相對穩定的開發團隊，其客戶群有一定規模，對於(yu) 中小型企業(ye) 來說是一種不錯的選擇。

以上所提到的智能語音合成係統在功能上與(yu) 上述二種基本相同，但由於(yu) 其價(jia) 格較高，因此在應用上受到一定限製。

呼叫中心外包平台主要有：

三、IVR語音自動應答功能

在 IVR中，語音自動應答是一種基於(yu) 智能語音的新技術，可以解決(jue) 傳(chuan) 統的 IVR用戶體(ti) 驗問題。

在 IVR中，客戶通過一係列的流程步驟，即可完成對客戶的詢問：

A、撥打人工服務： IVR會(hui) 根據預設規則提供用戶信息及問題反饋;

B、撥打人工電話： IVR將人工服務轉換為(wei) 座席機器人呼叫客戶;

C、發送電子郵件：用戶通過電子郵件回複，IVR會(hui) 將問題信息發送給呼叫中心人員;

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