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好用的公眾號客服係統

原創

2023/02/20 10:23:13

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2000

本文摘要

隨著公眾(zhong) 號客服係統的不斷發展，越來越多的企業(ye) 也開始重視這一塊。微信公眾(zhong) 號客服係統，是由微信官方提供的一套完善、可靠的微信公眾(zhong) 號客服解決(jue) 方案。公眾(zhong) 號客服係統主要有：微信自定義(yi) 客服、智能機器人、訪客管理、實時通話、會(hui) 話錄音和報表分析等功能。這些功能都可以幫助企業(ye) 有效提升用戶體(ti) 驗。今天我們(men) 就來看看有哪些功能。

隨著公眾(zhong) 號客服係統的不斷發展，越來越多的企業(ye) 也開始重視這一塊。微信公眾(zhong) 號客服係統，是由微信官方提供的一套完善、可靠的微信公眾(zhong) 號客服解決(jue) 方案。公眾(zhong) 號客服係統主要有：微信自定義(yi) 客服、智能機器人、訪客管理、實時通話、會(hui) 話錄音和報表分析等功能。這些功能都可以幫助企業(ye) 有效提升用戶體(ti) 驗。今天我們(men) 就來看看有哪些功能。

好用的公眾(zhong) 號客服係統

1.微信自定義(yi) 客服

功能：

支持多人同時在線;

自定義(yi) 聊天窗口，支持拖拽式回複;

自動回複係統，可智能識別用戶的語音、文字內(nei) 容;

自定義(yi) 消息模板，可以設置多個(ge) 消息模板，不同模板可設置不同的消息回複。

2.智能機器人

智能機器人是由人工智能技術，通過智能問答與(yu) 客戶互動的功能，不僅(jin) 可以代替人工客服進行接待、答複用戶的谘詢，還能解答用戶在使用過程中遇到的各種問題，例如：可以實現一鍵跳轉到人工服務;智能問答、精準回複、多輪對話等。

3.訪客管理

訪客管理是指，當你有訪客進來的時候需要去聯係他。

訪客可以通過在線聯係客服的方式，進入你的企業(ye) 賬號中和客戶進行交流。

在這一點上，微信官方是十分貼心的，提供了自動回複、訪客統計、電話錄音等功能。

在電話錄音中，客服人員可以通過語音識別技術將通話過程自動錄製下來，並支持手動錄製或上傳(chuan) 。

當通話結束後，微信後台就會(hui) 生成通話記錄，便於(yu) 客戶隨時查閱。

4.實時通話

如果企業(ye) 有多個(ge) 微信公眾(zhong) 號，可以使用微信公眾(zhong) 號客服係統的實時通話功能。

這個(ge) 功能可以在企業(ye) 與(yu) 客戶之間進行語音、視頻的溝通，也有來電顯示等功能，方便對用戶快速做出回應。

而在企業(ye) 內(nei) 部客服的工作中，如果使用這個(ge) 功能就能大大提升效率。

例如企業(ye) 內(nei) 每個(ge) 員工都會(hui) 對接一個(ge) 客戶，然後使用微信公眾(zhong) 號客服係統與(yu) 每一個(ge) 客戶進行溝通。

這樣一來不僅(jin) 能夠讓客服更高效地為(wei) 用戶提供服務，也可以有效地避免了出現問題時的互相推諉現象。

5.報表分析

可以查看在線客服、意向客戶、機器人的在線情況以及回複量情況。

其中，機器人在接待過程中是不需要登錄微信的，所以這個(ge) 功能比較適合不需要人工服務的企業(ye) 。

而在客服管理後台，可以設置每個(ge) 時間段機器人的在線時長和訪客數，這樣就不用擔心出現客服長時間沒有人在線回答問題了。

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