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智能客服係統頭部企業，為營銷端帶來更多價值!

原創

2023/02/17 17:23:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2004

本文摘要

智能客服是一種什麽(me) 樣的存在?它能為(wei) 企業(ye) 帶來什麽(me) 價(jia) 值?未來又將走向何方?本文提到的人工智能，包括了自然語言處理、語音識別、知識圖譜和機器學習(xi) 等前沿技術。其中AI在智能客服中的應用，是目前AI應用非常熱門的一個(ge) 領域。

智能客服是一種什麽(me) 樣的存在?它能為(wei) 企業(ye) 帶來什麽(me) 價(jia) 值?未來又將走向何方?本文提到的人工智能，包括了自然語言處理、語音識別、知識圖譜和機器學習(xi) 等前沿技術。其中AI在智能客服中的應用，是目前AI應用非常熱門的一個(ge) 領域。

智能客服係統頭部企業(ye)

01、什麽(me) 是智能客服

智能客服是一種將自然語言處理、知識圖譜和機器學習(xi) 等技術應用於(yu) 客服領域的解決(jue) 方案。

通過智能語音、文字識別等方式，對用戶提問進行實時響應。

智能客服是指基於(yu) AI的技術，通過人工智能技術，對在線客戶的谘詢內(nei) 容進行實時分析和理解，並將理解後的內(nei) 容進行智能解答，或通過自然語言處理以及知識圖譜等技術，對用戶所提出的問題進行自動應答。

簡單來說，智能客服就是機器人版人工智能。

02、智能客服與(yu) AI的關(guan) 係

而智能客服，正是智能客服係統的重要組成部分。

智能客服係統通過對客戶谘詢的記錄，結合知識庫知識的積累，能為(wei) 用戶提供優(you) 質、精準、高效的服務。

同時以數據驅動服務決(jue) 策，實現服務智能化、自動化和精準化。

智能客服係統與(yu) AI技術相輔相成。

企業(ye) 在選擇專(zhuan) 業(ye) 服務提供商時需要重點考慮兩(liang) 點：

產(chan) 品和技術能力是否滿足企業(ye) 需求;是否具備 AI開發能力，且技術方案成熟。

03、智能客服係統發展曆程

從(cong) 智能客服的曆史發展看，可以分為(wei) 三個(ge) 階段：

第1階段是在上世紀80年代，以 IBM、 Microsoft等為(wei) 代表的傳(chuan) 統企業(ye) 開始使用計算機輔助營銷和客服解決(jue) 方案，並且引入了一些自然語言處理(NLP)和知識圖譜等技術;

第2階段是從(cong) 上世紀90年代末到現在，以微軟、 Google等為(wei) 代表的互聯網企業(ye) 開始使用自然語言處理、深度學習(xi) 等前沿技術;

第3階段是從(cong) 現在至今，以阿裏、騰訊等為(wei) 代表的互聯網企業(ye) 以及以百度為(wei) 代表的人工智能公司開始將人工智能(AI)引入到智能客服領域，並且取得了不錯的成績。

當然我們(men) 也可以看到，在這些企業(ye) 中，智能客服係統不僅(jin) 僅(jin) 是一個(ge) 工具產(chan) 品更是一個(ge) 係統平台，而作為(wei) AI技術落地應用中最重要也是最基礎的環節-人工客服係統則需要不斷地進行升級迭代。

04、智能客服係統對企業(ye) 的價(jia) 值

隨著企業(ye) 客戶需求的不斷升級，客服領域已經從(cong) 傳(chuan) 統的人工服務，演變為(wei) 智能對話、智能交互的混合服務。

在這樣的背景下，越來越多的企業(ye) 希望通過客服機器人、客服助手等實現全渠道、全業(ye) 務場景下智能高效服務。

而在這樣的需求下，一批以華為(wei) 雲(yun) Demo為(wei) 代表的 AI服務商紛紛入場，並通過實際應用不斷打磨產(chan) 品。

據 IDC預測，2021年中國智能客服市場規模將達到185.4億(yi) 元。

智能客服作為(wei) AI在服務領域中應用最廣泛的一個(ge) 場景，為(wei) 企業(ye) 帶來了更多價(jia) 值!

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