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怎麽選擇一款優秀的在線客服係統？

原創

2023/02/17 17:04:15

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

現在市場上主要以在線客服軟件為(wei) 主，有免費的，有付費的。企業(ye) 如果要購買(mai) 一款優(you) 秀的在線客服係統，最好是選擇免費版的。當然企業(ye) 也可以根據自己需要和資金來選擇付費版。現在市麵上還有一些功能強大、功能齊全、效果不錯的在線客服係統可以推薦給大家使用。

隨著互聯網的發展，線上客服已經成為(wei) 了企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的重要途徑。但市場上的在線客服係統種類繁多，功能也是五花八門，不知道如何選擇。

怎麽(me) 選擇一款優(you) 秀的在線客服係統

一、米兰体育官网入口在線客服

米兰体育官网入口在線客服是一個(ge) 獨立的企業(ye) 服務平台，由阿裏雲(yun) 提供技術支持，提供免費版、付費版和體(ti) 驗版三種服務模式，能夠滿足不同行業(ye) 、不同規模的企業(ye) 對於(yu) 客服管理和客戶服務等方麵的需求。

功能豐(feng) 富，支持多種營銷渠道。

采用雲(yun) 架構設計實現分布式部署，具有良好的擴展性。

但是價(jia) 格比較高。

二、環信智能客服

環信智能客服是一款基於(yu) SaaS服務模式的在線客服係統，提供一站式的客戶接待、管理、數據分析和營銷服務。

企業(ye) 隻需要使用一次即可在線開啟智能客服，無需再培訓新員工或者再購買(mai) 軟件。

(1)支持多語言版本，包括中文英文在內(nei) 的全平台，讓用戶可以自由選擇;

(2)支持多用戶接待和管理功能，滿足多人同時在線接待;

(3)靈活的消息模板和回複規則：如圖片回複、語音回複等多種模板設置;

(4)可靈活添加自己的自定義(yi) 模板信息並支持自定義(yi) 標簽;

三、live800企業(ye) 版在線客服係統

live800企業(ye) 版主要功能是和店鋪綁定，方便客服在店鋪內(nei) 進行客戶的維護和轉化，幫助企業(ye) 提高客戶轉化率。

但它不支持自定義(yi) 設置客服的話術以及分配給不同部門的客服人員進行分配工作。

而且live800企業(ye) 版需要開通付費版才能使用。

(一)使用場景：一般服務於(yu) 店鋪;

(二)功能：常見問題、訂單管理、訪客接待、客戶回訪、留言管理等;

四、其他平台型服務係統

一般是以微信小程序為(wei) 載體(ti) ，利用微信公眾(zhong) 號開發出來的在線客服係統，如小程序雲(yun) 客服、微信機器人等。

這類在線客服係統一般是采用平台化架構，通過微信、手機 APP或者 PC端的形式來實現在線客服功能。

這類平台型在線客服服務係統具有一定的穩定性，但不具備定製化優(you) 勢。

優(you) 點：功能比較豐(feng) 富，價(jia) 格便宜。

缺點：對用戶的電腦配置要求較高，需要有一定的電腦操作經驗。

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