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智能ai對話

智能ai對話，是一款麵向金融、電商、教育、醫療等行業(ye) 提供智能AI對話服務的係統，可實現銀行、保險、基金等金融行業(ye) 的智能客服。幫助企業(ye) 快速提升服務效率，降低人工成本。1.對話方式靈活，支持微信小程序、網站、APP等渠道接入；2.支持多種對話場景，如智能客服係統、自助查詢係統等；3.支持多種交互形式，如文本、圖片、視頻等；4.可對接多個(ge) 渠道，實現多渠道接入；5.可進行多輪對話，提升服務質量；

智能ai對話

在線客服功能如何實現(統一部署更高效)

在線客服是一種以互聯網為(wei) 媒介的在線服務方式，將谘詢請求與(yu) 企業(ye) 的網站或企業(ye) 微信連接起來。為(wei) 企業(ye) 提供了便捷的服務渠道，因此很多企業(ye) 都在積極部署，那麽(me) 在線客服功能如何實現的呢?

在線客服功能如何實現

什麽(me) 是在線客服?

所謂的在線客服，就是指用戶可以通過在網站、微信公眾(zhong) 號等平台上與(yu) 企業(ye) 客服進行對話，將用戶谘詢的問題以文字、語音、圖片、視頻等多種形式發送給用戶，並將問題轉交給相應的部門進行解決(jue) 。

在線客服功能如何實現

統一管理

企業(ye) 部署在線客服係統，就是為(wei) 了能夠及時為(wei) 用戶解答各種谘詢，但如果企業(ye) 沒有統一管理，就會(hui) 出現分配混亂(luan) 、效率低下、服務質量差等問題，那麽(me) 如何實現統一管理呢?

全渠道線索接入，網站、APP、企業(ye) 微信等平台，聊天內(nei) 容富文本，支持圖文、視頻、音頻、表情等。

企業(ye) 可以在係統中設置分配規則，支持多種形式，如按照座席數、座席所屬團隊等進行分配。

通過係統來對座席進行實時監控和統計分析，查看各個(ge) 部門的工作效率、各個(ge) 團隊的工作量以及不同座席的工作狀態等，從(cong) 而進一步優(you) 化企業(ye) 服務質量。

客戶信息

客戶信息不僅(jin) 包括了聯係方式、地址、郵編等基本信息，還包括了身份信息和喜好信息，購買(mai) 欲望等。

在了解了需求信息之後，才能夠更好地解決(jue) 問題，並且還能夠根據這些信息進行分類，以便於(yu) 管理。

如果是電子產(chan) 品銷售企業(ye) ，在提供谘詢時需要記錄客戶的喜好以及購買(mai) 傾(qing) 向等基本信息，這樣才能夠更好地提供服務。

訂單管理

在線客服係統上有訪客谘詢相關(guan) 產(chan) 品信息時，可以及時地將其需求以文字、語音、圖片、視頻等多種形式發送給相關(guan) 部門，並將問題轉交給相應的部門進行解決(jue) 。

可以隨時查看谘詢記錄，以了解需求，並及時處理。

利用在線客服係統對訂單進行管理。在訂單管理頁麵中，可以查詢訂單的詳細信息，包括訂單號、訂單狀態、商品描述、價(jia) 格等。

在線客服功能如何實現

知識庫

知識庫是在線客服係統的核心，它包含了關(guan) 於(yu) 產(chan) 品、服務以及行業(ye) 的各種信息。

通過知識庫整合不同部門和團隊的信息，促進團隊之間的交流和合作，實踐經驗和行業(ye) 解決(jue) 方案全量留存，為(wei) 客服代表提供更準確的技術支持，提高工作質量。

基於(yu) 知識庫為(wei) 新客服代表提供培訓和支持，避免反複解決(jue) 重複問題，減輕工作負擔，支持對PDF、Word、PPT等格式文檔中的知識進行高效提取，大幅提高對非結構性知識的采編效率。

服務質量管理

通過係統可以實時查看服務質量，係統會(hui) 自動統計各在線接通率、接通時間、接通率，並且可以直觀地看到所有用戶的谘詢內(nei) 容，幫助企業(ye) 更好地管理服務團隊。

企業(ye) 可根據自身需求選擇合適的渠道接入係統，還支持文本機器人、語音機器人、留資機器人等智能化服務功能，幫助企業(ye) 全年7*24小時無休提供服務，還可以主動批量導入後主動聯係線索資源，從(cong) 海量數據中篩選和分流，提供溝通轉化效率。

企業(ye) 使用在線客服係統後能夠有效提高服務質量。目前市麵上已經有很多在線客服係統可以提供不同類型的服務，但在功能實現上還是有很大的不同。

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