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如何在線客服係統接入？客服係統平台搭建方案

原創

2023/02/20 10:26:55

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2649

本文摘要

在線客服係統主要是為(wei) 企業(ye) 的客服係統，在企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的過程中提供實時在線支持的功能。而在線客服係統不僅(jin) 僅(jin) 是讓用戶能夠進行在線服務，也是企業(ye) 自身實現業(ye) 務轉化或者服務提升的重要工具。

在線客服係統主要是為(wei) 企業(ye) 的客服係統，在企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的過程中提供實時在線支持的功能。而在線客服係統不僅(jin) 僅(jin) 是讓用戶能夠進行在線服務，也是企業(ye) 自身實現業(ye) 務轉化或者服務提升的重要工具。

如何在線客服係統接入

那如何才能實現在線客服係統真正的作用呢?

答案就是：通過搭建好的平台，來接入第三方在線客服係統。而在搭建過程中就需要進行一個(ge) 完整體(ti) 係、業(ye) 務流程和功能架構等一係列相關(guan) 事項，才能完成整個(ge) 開發建設工作。

因此，本篇文章將會(hui) 針對如何構建一個(ge) 企業(ye) 的在線客服係統進行分析，希望對你有所幫助。

一、構建在線客服係統體(ti) 係

一個(ge) 完善的在線客服係統體(ti) 係主要包括以下幾個(ge) 部分：

1、數據中心：提供在線客服係統平台的數據管理服務，包含數據查詢、報表統計分析、客戶投訴統計分析。

2、業(ye) 務服務平台：提供在線客服服務，支持多種業(ye) 務接口接入，包括消息發送、信息查詢等功能。

3、數據分析平台：實時監控用戶的在線動態，為(wei) 企業(ye) 帶來有價(jia) 值的數據並進行分析，從(cong) 而幫助企業(ye) 了解自身業(ye) 務狀態。

4、知識庫：是指包含了專(zhuan) 業(ye) 的客戶服務知識庫管理模塊，如知識庫信息維護管理模塊，知識庫信息查詢管理模塊等，從(cong) 而為(wei) 企業(ye) 帶來強大便捷的智能搜索。

二、確定功能架構

功能架構的主要目的就是實現整個(ge) 係統的功能體(ti) 係，確定各個(ge) 服務模塊之間功能的相互關(guan) 係。

功能架構大致分為(wei) ：主數據處理模塊、消息交互模塊、輔助服務模塊、業(ye) 務管理模塊、統計報表中心模塊。

其中消息交互以及後台操作中都需要使用到主數據處理和消息交互，而主要是以消息為(wei) 主，其他如聊天機器人、智能工單等均是以消息為(wei) 主。

而輔助服務模塊和業(ye) 務管理功能則是與(yu) 主數據相關(guan) 的應用及管理，比如客戶基本信息、訂單信息等;輔助服務包括統計報表中心等。

三、選擇合適的接入平台

一個(ge) 在線客服係統是否能夠穩定運行，離不開一個(ge) 優(you) 質的接入平台，一般企業(ye) 會(hui) 選擇一些具有良好服務保障的第三方平台來進行接入。

目前市場上在線客服係統比較常見的有以下幾種：

四、完成係統功能架構布局規劃

整個(ge) 係統的架構規劃是在搭建完成後，進行一個(ge) 係統的開發和測試，這個(ge) 過程需要有一定的時間性，主要是考慮到公司的運營情況來進行的。

而具體(ti) 流程主要還是根據自己公司所擁有的數據量和業(ye) 務流程來製定。

需要注意的是在線客服係統並不是像傳(chuan) 統意義(yi) 上就隻提供谘詢功能而已，它還可以有很多其他服務功能，例如：商品管理、權限管理和客戶管理等等一些其他服務。

五、後續維護工作

對於(yu) 一個(ge) 網站來說，用戶的訪問速度與(yu) 頁麵的整潔程度是很重要的。

因為(wei) 隻有通過良好的設計，讓訪客更好地去訪問你所提供的信息，才能提高訪客的訪問體(ti) 驗。

在用戶界麵設計上，建議使用簡單、易操作、友好的界麵設計。對於(yu) 網頁頁麵上進行加載，速度會(hui) 比較慢;另外還有就是頁麵布局要合理、方便用戶進行訪問。

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