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智能客服服務

智能客服服務，主要為(wei) 企業(ye) 提供全渠道客服解決(jue) 方案，提供基於(yu) 人工智能的語音交互、智能語義(yi) 理解、知識庫構建等核心技術能力，並利用雲(yun) 平台技術實現了智能客服機器人與(yu) 客戶服務係統的融合。企業(ye) 使用智能客服機器人，讓企業(ye) 用戶獲得一種全新的用戶體(ti) 驗。在這個(ge) 過程中，企業(ye) 將以更加自然、流暢、高效的方式與(yu) 客戶進行交流，從(cong) 而幫助企業(ye) 獲得更多商機。與(yu) 傳(chuan) 統人工客服相比，可幫助企業(ye) 提升客戶服務質量、提高運營效率。

智能客服後台管理係統有哪些功能?

智能客服後台管理係統(智能客服、機器人客服係統)是一套麵向中小型企業(ye) 的解決(jue) 客服問題的綜合性係統，在移動互聯網和人工智能技術的快速發展下，逐漸取代傳(chuan) 統人工客服，成為(wei) 企業(ye) 的標配。企業(ye) 想要建設一套智能客服管理係統，首先需要選擇一套智能客服管理係統平台來搭建。智能客服管理平台是一個(ge) 綜合性的功能平台，整合了企業(ye) 客戶管理、商機線索挖掘、客戶分配、智能接待等多個(ge) 功能，是集多種功能於(yu) 一體(ti) 的綜合性係統。智能客服管理係統實現了統一管理和監控企業(ye) 客戶服務數據，為(wei) 企業(ye) 提供了強大的後台支持，同時也提供了智能營銷工具。

智能客服後台管理係統

智能接待

智能接待功能是智能客服管理平台的核心功能，主要是通過人工智能和大數據技術，讓客戶使用語音或者文字直接與(yu) 智能客服進行交流。智能接待功能支持一鍵新建、修改和刪除訪客信息，係統會(hui) 自動識別訪客標簽，並根據訪客的標簽信息推薦最合適的接待客服。

智能接待功能可以實現訪客接待全程自動化，自動分配客戶，並生成客戶畫像，了解訪客意向等相關(guan) 信息，通過數據分析優(you) 化用戶體(ti) 驗，提高轉化和銷售效率。

機器人

機器人客服，智能客服後台管理係統是基於(yu) 機器人的理念搭建而成。通過機器人，客服可以實現語音輸入、關(guan) 鍵詞搜索等功能。企業(ye) 可以通過後台設置關(guan) 鍵詞和回複內(nei) 容，然後讓機器人去搜索匹配的問題，回答用戶的問題。整個(ge) 過程中，人工客服隻需坐席接待和解答問題即可。

客戶畫像

客戶畫像是智能客服後台管理係統的核心功能之一，用來描述客戶的特征與(yu) 需求。它能夠幫助企業(ye) 更好地了解客戶，也是企業(ye) 進行市場營銷、製定產(chan) 品及服務策略的重要依據。

以客戶畫像為(wei) 基礎的客戶細分，為(wei) 企業(ye) 提供了一種重要的數據分析工具，用於(yu) 從(cong) 曆史數據中發現線索和商機。通過對不同類型、不同行業(ye) 的客戶進行細分，並對各種細分進行組合，可以讓企業(ye) 更好地了解客戶，以更好地滿足客戶需求。智能客服後台管理係統對客戶進行了分類，還能根據企業(ye) 已有的數據信息為(wei) 每位客戶建立不同的標簽體(ti) 係，以更好地了解每個(ge) 顧客並為(wei) 其提供個(ge) 性化服務。

智能營銷

1.客戶標簽管理：對客戶的基本屬性和行為(wei) 習(xi) 慣進行標簽分類，通過大數據分析為(wei) 每個(ge) 客戶進行精準的營銷，有效提升轉化效果。

2.實時監控：對客戶的瀏覽、點擊、購買(mai) 、回訪等行為(wei) 數據進行統計，從(cong) 而實現對客戶的實時監控，隨時了解客戶信息，及時調整營銷策略。

3.智能回複：智能客服管理平台能提供智能自動回複服務，實時處理常見問題並給出解決(jue) 方案，同時支持將人工客服的回答錄製下來作為(wei) 模板，在機器人客服界麵上進行複製、粘貼。

4.批量轉化：對已經發送給客戶的郵件等信息進行自動篩選和分析，篩選出意向客戶及時批量發送給人工客服。

管理後台

智能客服管理係統平台，以一個(ge) 開放的接口和數據為(wei) 企業(ye) 提供了強大的後台支持，使企業(ye) 可以統一管理和監控服務質量、客戶資源、銷售線索和營銷數據。並且可以通過多種智能營銷工具，進行精細化的客戶管理和商機挖掘，利用各種營銷方式，留住用戶，提升轉化率，降低銷售成本。