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客服係統主要功能：讓服務更專業、更智能、更貼心

原創

2023/11/27 11:43:44

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客服係統是企業(ye) 呼叫中心、網站等應用的在線服務平台，具有在線谘詢、會(hui) 話管理、客戶管理、統計分析等功能。幫助企業(ye) 搭建服務係統，實現即時交流，提高服務效率，降低人力成本，加強與(yu) 客戶的關(guan) 係管理，讓服務更專(zhuan) 業(ye) 、更智能、更貼心。

客服係統是企業(ye) 呼叫中心、網站等應用的在線服務平台，具有在線谘詢、會(hui) 話管理、客戶管理、統計分析等功能。幫助企業(ye) 搭建服務係統，實現即時交流，提高服務效率，降低人力成本，加強與(yu) 客戶的關(guan) 係管理，讓服務更專(zhuan) 業(ye) 、更智能、更貼心。

客服係統主要功能

在線谘詢，靈活分配座席

靈活分配座席功能可以幫助企業(ye) 更高效地分配客服資源，提高座席工作效率。

優(you) 先分配規則設置：將客服請求分配給合適的座席。規則可以包括座席的技能、經驗、工作狀態、曆史響應時間等。這樣，係統可以根據實際情況，自動選擇最合適的座席來響應請求。

自定義(yi) 分配規則設置：企業(ye) 可以根據自己的業(ye) 務需求和客服團隊的特點，設置個(ge) 性化的分配規則。例如，可以設置根據地理位置、服務時間、問題類型等因素來分配座席。

會(hui) 話轉接與(yu) 協同：在某些情況下，座席可能無法獨立解決(jue) 問題，或者需要與(yu) 其他座席協同才能解決(jue) 。此時，係統應該提供會(hui) 話轉接與(yu) 協同的功能。座席可以將客戶的請求轉接給其他合適的座席，或者多個(ge) 座席可以協同解決(jue) 同一個(ge) 問題。

會(hui) 話存儲(chu) ，文本質檢

為(wei) 企業(ye) 建立了專(zhuan) 業(ye) 的知識庫，知識體(ti) 係完善，涵蓋產(chan) 品介紹、營銷技巧、服務規範等企業(ye) 各方麵的信息，知識的分類也比較詳細，方便員工快速查找信息。

係統為(wei) 客服提供了語音識別功能，可以將語音轉化成文字，並在客服端展示出來。同時可以根據問題進行分類，係統會(hui) 自動推薦相應的知識庫供客服人員學習(xi) 。

係統采用先進的自然語言處理技術，對客戶提出的問題進行有效記錄和處理，並將處理結果實時反饋給企業(ye) ，為(wei) 企業(ye) 提供了優(you) 質、高效的服務。

在客服係統中設置了質檢規則和質檢範圍，質檢人員可以通過對客戶發送的消息進行檢測，並且對所有回複消息進行匯總和分析。

座席管理，話術推薦

支持輸入聯想、智能話術推薦、圖片識別、語音轉文字、快捷回複、知識庫、消息預讀、遠程桌麵、視頻通話等座席輔助功能，提高座席工作效率。

每個(ge) 客服人員分配給企業(ye) 一個(ge) 獨立的號碼，通過電話號碼+個(ge) 人微信號的形式進行管理，可根據不同情況進行話術推薦。

全方位洞察，精準營銷

客服係統能夠為(wei) 企業(ye) 提供全方位的數據分析，如：用戶屬性、用戶行為(wei) 、用戶谘詢記錄等，從(cong) 而幫助企業(ye) 進行精準營銷。

1.用戶屬性包括年齡、性別、地域、職業(ye) 、愛好等，係統將這些信息進行分析，使企業(ye) 可以更好地了解客戶。

2.用戶行為(wei) ：通過對用戶谘詢內(nei) 容的分析，可以發現客戶對哪些產(chan) 品最感興(xing) 趣，從(cong) 而針對性地開展營銷活動。