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網站客服平台功能分析，提高線索轉化率工具

原創

2023/11/27 11:30:46

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

網站客服平台的出現，無疑是為(wei) 了方便客戶在網站上的谘詢、互動、交流。作為(wei) 網站運營的基礎，接待引入流量，通過各類特色功能提高線索或者成交轉化率，提升企業(ye) 的收益。

網站客服平台

網站客服平台有哪些功能呢?

在線谘詢

1、當訪客進入網站時，在瀏覽相關(guan) 內(nei) 容後，有任何疑問都可以直接點擊客服窗口進行谘詢，平台將其智能化分配到人工座席。

2、支持富文本溝通，語音，表情，圖片，文字等內(nei) 容，增加訪客好感。

3、全渠道接入，不管是企業(ye) 官網、微信公眾(zhong) 號、小程序、短視頻等平台都可以匯總統一接待，人工座席不用再登錄過多後台，導致線索流失。

4、消息預讀，可以提前看到訪客輸入在聊天窗口但未發送的內(nei) 容，提前準備回複話術，讓溝通更高效。

5、內(nei) 容提醒提前設置，統計常見問題，例如產(chan) 品參數，價(jia) 格，合作條件等，座席可以直接複製準確話術。

6、獲取谘詢來源，如搜索引擎競價(jia) 、搜索詞、著陸頁等。

自動回複：識別訪客問題，語義(yi) 分析後與(yu) 內(nei) 容庫匹配，自動回複大難，提高服務的效率。

語音識別：通過語音識別問題，從(cong) 而更好地理解訪客需求。

自然語言處理：理解自然語言，並能夠根據上下文進行智能回複。

智能推薦：根據訪客問題和曆史記錄，推薦相關(guan) 的解決(jue) 方案或產(chan) 品。

自主學習(xi) ：自主學習(xi) 和更新知識庫，不斷提高自身的智能水平和服務質量。

客服管理

企業(ye) 可以根據企業(ye) 的實際情況，對客服進行合理的安排。這些功能，可以保證客戶的谘詢質量，提高企業(ye) 的收益。

客戶信息管理：集中管理客戶信息，包括基本信息、曆史服務記錄、聯係方式等，方便座席人員快速了解客戶需求和曆史服務情況。

智能分配座席：根據座席人員的技能和經驗，自動分配最合適的座席人員來處理問題，提高服務效率。

語音識別與(yu) 轉寫(xie) ：語音識別和轉寫(xie) 功能，能夠將語音信息轉化為(wei) 文字，方便座席人員快速理解。

聊天記錄管理：保存聊天記錄，方便座席人員隨時查看和跟蹤問題，對聊天記錄進行分析和挖掘，優(you) 化服務質量。

知識庫與(yu) 自主學習(xi) ：知識庫和自主學習(xi) 功能，能夠根據訪客問題和曆史服務記錄，自動推送相關(guan) 知識和建議給座席人員，提高服務質量和效率。根據用戶的使用習(xi) 慣和反饋，不斷優(you) 化和更新知識庫，提高係統的智能水平和服務能力。

工單係統

工單係統是客服管理的重要工具，它可以記錄每個(ge) 客戶的谘詢信息，幫助企業(ye) 更好的進行管理和運營。

1.工單管理：對問題進行分類，有針對性的進行解答;

2.客服分配：在接到谘詢後，可以將相關(guan) 信息進行分類，分配給對應的座席，更快答複;

3.統計報表：對每個(ge) 工單、每個(ge) 客戶的谘詢量進行統計，從(cong) 而了解其喜好和問題所在，更好地服務;

4.智能工單：支持手動創建工單，可設置多個(ge) 工單類型和設置不同的工單響應時間，讓企業(ye) 在麵對突發事件時，可以第一時間根據實際情況製定最佳解決(jue) 方案。

數據統計

對客戶谘詢的問題、聊天記錄、關(guan) 鍵詞、表單等信息進行統計，進行數據分析，從(cong) 而調整客服人員的回複策略。網站客服平台還可以對每個(ge) 客服的服務情況進行統計，以便於(yu) 及時發現問題並及時解決(jue) 。

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