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智能外呼機器人如何避免被投訴封號

原創

2023/11/23 13:46:45

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能外呼機器人可以根據客戶的需求和問題進行主動地電話營銷。它具有許多功能，如自動外呼，自動語音識別，自動文本識別和自然語言理解。代替人工進行大量的重複性勞動，如電話營銷。

在這個(ge) 信息爆炸的時代，企業(ye) 要想生存，必須要有自己的核心競爭(zheng) 力，尤其是對於(yu) 一些中小型企業(ye) 來說，麵對市場的激烈競爭(zheng) ，越來越多的企業(ye) 開始了轉型之路。而對於(yu) 大部分傳(chuan) 統行業(ye) 來說，數字化轉型是他們(men) 的必經之路。在這一點上，智能外呼機器人就起到了很大的作用。

智能外呼機器人如何避免被投訴封號

最大的優(you) 點就是能夠準確地記錄需求和問題，為(wei) 企業(ye) 提供營銷服務，而且它不會(hui) 疲勞。

那麽(me) 智能外呼機器人如何避免被投訴封號呢?

電話呼出時間限製

有很多人都覺得打電話沒有時間限製，想什麽(me) 時候打，不用考慮那麽(me) 多。但實際上電話號碼不是你想用就能用的，企業(ye) 要對自己的電話號碼負責，如果被投訴的話，會(hui) 被運營商暫時封號的。

當係統檢測到電話號碼存在不良信息時，會(hui) 對其進行限呼，一般一個(ge) 月之內(nei) 隻能呼出一次，且要在每天中午12:00-14:30、晚上20:00-22:00這兩(liang) 個(ge) 時間段外呼。另外還會(hui) 有一個(ge) 時間段是限製外呼的，那就是每天的8:00-12:00、14:00-18:00。

一般情況下外呼一個(ge) 號碼一天最多可以使用兩(liang) 次。如果超過這個(ge) 時間還在使用電話號碼的話，就會(hui) 被封號。

線路限製

一般來說，如果你使用的線路足夠好，投訴是不會(hui) 被封號的。因為(wei) 我們(men) 使用的線路都是正規線路，所以被投訴的概率非常低。但是，如果線路不夠好，被投訴就很容易了。這個(ge) 時候，需要聯係運營商更改線路。通常是一個(ge) 月內(nei) 更換一次，以避免投訴。

然而，這也是一筆不小的費用。如果你不想這樣做，你可以考慮在購買(mai) 之前使用機器人進行測試，這樣可以有效地避免封號，從(cong) 而節省成本並提高效率。

客戶標記

當機器人呼出時，係統會(hui) 進行標記，根據標記內(nei) 容對機器人的座席進行自動分流，為(wei) 座席提供更好的客戶服務，從(cong) 而提高座席效率。自動檢測通話內(nei) 容，並將語音轉寫(xie) 為(wei) 文字，這樣座席就可以快速掌握信息，提高工作效率。

封號原因規避

外呼機器人可以通過以下幾種方式來避免投訴：

精準呼出：使用準確的客戶信息，避免呼錯或打擾非目標客戶，減少不必要的騷擾和煩惱。

智能交互：高度智能化，話術不斷優(you) 化訓練，智能交互能力，能夠理解問題和需求，並給出準確的回答和解決(jue) 方案，提高信任度。

記錄和反饋：及時處理和改進服務問題。

遵守法律法規：遵守相關(guan) 法律法規和規定，避免侵犯客戶隱私和權益，保障客戶的合法權益。