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企業微信的客服功能：私域流量打造與維護工具

原創

2023/11/23 13:32:46

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1129

本文摘要

企業(ye) 微信在客服方麵具有獨特的優(you) 勢，私域流量管理，業(ye) 務溝通實時互動，及時解決(jue) 問題並在第一時間響應。如果企業(ye) 想要在私域流量上有所建樹，使用企業(ye) 微信是最好的選擇。

在企業(ye) 微信中，客戶可以通過添加員工的微信，了解更多企業(ye) 的產(chan) 品信息、服務內(nei) 容、企業(ye) 文化等，也可以對員工進行實時監控，一旦員工離職，客戶將被分配給其他員工。企業(ye) 微信在客服方麵具有獨特的優(you) 勢，私域流量管理，業(ye) 務溝通實時互動，及時解決(jue) 問題並在第一時間響應。如果企業(ye) 想要在私域流量上有所建樹，使用企業(ye) 微信是最好的選擇。

在企業(ye) 微信的客服功能裏，可以根據不同的場景配置不同的功能，最常見的有：客戶群、在線客服、消息群發、歡迎語等。

企業(ye) 微信的客服功能

下麵就來給大家簡單介紹下這幾個(ge) 常用的客服功能：

客戶群

在客戶群裏，管理員可以給每個(ge) 成員分配一個(ge) 標簽，群成員添加客戶後，係統會(hui) 自動分配給對應標簽的成員。這就意味著，管理員可以在後台清晰地看到每個(ge) 成員的標簽，比如給A分配了“教育”標簽，那麽(me) A添加的客戶B，係統會(hui) 自動給他分配“教育”標簽。

除了管理員可以給群成員分配標簽外，係統還可以給每個(ge) 客戶分配一個(ge) 群聊的成員名稱。群名稱可以用於(yu) 客戶搜索，比如在群裏搜索“學習(xi) ”，那麽(me) 搜索出來的結果會(hui) 是“學習(xi) 群”，而不是其他名稱。

除了以上這些功能外，管理員還可以設置客戶群的規則和權限管理。例如：在群裏發紅包的話，會(hui) 被自動踢出群;管理員可以設置群聊人數上限等。

在線客服

在線客服支持文字、語音和表情回複，如果是用到文字回複，可以選擇自動回複;如果是用到語音回複，可以選擇自動播報。

實時聊天：這是在線客服係統的基本功能，實時交流，通過文字、圖片、音頻或視頻進行，提供了一種方便快捷的溝通方式。

多渠道接入：多種渠道的接入，比如網站、社交媒體(ti) 、郵件、電話等。

機器人助手：AI大語言模型，能自動回答常見問題，幫助客服人員減輕工作壓力。

工單分配與(yu) 管理：係統能夠自動或手動將接收到的客戶請求分配給合適的客服人員。追蹤和管理每個(ge) 工單的狀態，以確保問題得到及時解決(jue) 。

數據分析與(yu) 報告：收集和分析與(yu) 客戶交流的相關(guan) 數據，如客戶滿意度、響應時間、解決(jue) 時間等，幫助企業(ye) 了解服務質量和效率，以便進行改進。

消息群發

在企業(ye) 微信中，員工可以通過“群發助手”功能，群發消息。消息群發支持文字、語音和圖片三種形式，企業(ye) 微信管理員可以設置不同的群發條件，例如：對於(yu) 新添加的客戶，可以選擇“發送給所有成員”;對於(yu) 已添加的客戶，可以選擇“發送給所有成員”。

在設置群發消息的時間方麵，企業(ye) 微信管理員可以根據企業(ye) 自身的實際需求進行設置。如果是普通員工的話，可以選擇在早8點至晚9點之間發送消息;如果是中高層管理人員，則可以選擇在中午12點至下午4點之間發送消息。除此之外，還可以根據不同的場景設置不同的群發時間。

歡迎語

當員工添加客戶微信時，可選擇“歡迎新客戶加入”或者“歡迎老客戶加入”，當員工離職後，可設置離職繼承，將客戶分配給其他成員。

以上就是企業(ye) 微信客服功能中比較常見的幾個(ge) 功能，像歡迎語、群聊人數上限、群聊成員撤回消息等。係統有更多功能可以使用，幫助企業(ye) 高效管理客戶。

目前，企業(ye) 微信已經上線了聊天記錄存檔和防騷擾功能，包括：會(hui) 話存檔、關(guan) 鍵詞回複、群聊歡迎語等。

群聊人數上限

當客戶或員工超過群聊人數上限時，可通過【客服管理-聊天記錄】功能查看曆史消息，包括入群時間、入群方式、入群成員、入群人數、成員加好友上限、成員加群號等信息。還可以通過【消息】功能查看曆史消息，包括：已處理以及正在處理的消息記錄。

以上就是企業(ye) 微信客服的主要功能和常用的一些功能，在企業(ye) 微信上使用功能，不僅(jin) 可以提升工作效率，還能幫助企業(ye) 進行私域流量打造和管理和員工管理。

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