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智能客服產品特點：操作流程簡單，交互方式多樣化

原創

2023/11/23 13:44:45

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1710

本文摘要

智能客服是一個(ge) 基於(yu) 人工智能技術，應用於(yu) 客服領域的係統工具，是對傳(chuan) 統呼叫中心服務模式的顛覆。在傳(chuan) 統呼叫中心中，座席人員需要提供谘詢服務。

企業(ye) 在實施智能客服的過程中，必須明確企業(ye) 自身的特點，才能選擇適合企業(ye) 自身的智能客服產(chan) 品。在產(chan) 品設計之前，必須要對企業(ye) 的業(ye) 務流程、人員配置、管理體(ti) 係等進行深入了解，並結合企業(ye) 自身特點進行優(you) 化，才能滿足要求。

智能客服是一個(ge) 基於(yu) 人工智能技術，應用於(yu) 客服領域的係統工具，是對傳(chuan) 統呼叫中心服務模式的顛覆。在傳(chuan) 統呼叫中心中，座席人員需要提供谘詢服務。通過人工智能技術和大數據分析技術，實現問題的自動識別和自動回複，提供24小時不間斷服務。

智能客服產(chan) 品特點

下麵就讓我們(men) 一起來了解一下智能客服產(chan) 品的特點吧!

業(ye) 務覆蓋範圍廣

為(wei) 企業(ye) 提供全渠道服務，還能提供多種智能工具，幫助企業(ye) 提高工作效率，提供更加優(you) 質的服務。

操作流程簡單

智能客服產(chan) 品主要應用於(yu) 企業(ye) 營銷業(ye) 務，其操作流程相對簡單，主要是通過語音交互技術完成，可有效降低人工座席的工作量。在使用過程中，企業(ye) 可以通過手機、平板等終端設備，隨時隨地與(yu) 智能客服進行溝通。

在日常工作中，企業(ye) 會(hui) 遇到各種各樣的問題，當訪客谘詢問題時，問題可以先對接到客服機器人，如果匹配上相關(guan) 話術，觸發關(guan) 鍵詞，係統會(hui) 立即進行回答;

如果問題複雜或者是專(zhuan) 業(ye) 性很強，根據問題進行分類處理;

當不需要辦理業(ye) 務時，將會(hui) 自動關(guan) 閉對話。具有極強的靈活性和適應性，可有效提高企業(ye) 的工作效率。

交互方式多樣化

交互方式有電話、在線和郵件三種方式。其中電話和在線都可以實現語音交互，而郵件則是通過人工客服人員進行的。而在郵件的交互方式中，通過郵件地址發送到客戶郵箱，可以實現自動化服務。

客戶隻要輸入郵箱地址就可以收到郵件，或者點擊郵件內(nei) 的鏈接，就能進入郵件中提供的服務係統。如果需要查詢某個(ge) 信息，可以在郵箱中直接輸入需要查詢的內(nei) 容，係統將會(hui) 自動顯示出來。這三種交互方式中，電話和在線都可以實現自動化服務。

知識庫豐(feng) 富

企業(ye) 可以通過智能客服係統中的知識庫，將各種知識和案例進行組合，形成豐(feng) 富的知識庫。企業(ye) 在搭建係統時，可以根據自身情況選擇知識圖譜、知識管理、自定義(yi) 知識庫等功能。

比如，對於(yu) 金融行業(ye) 的企業(ye) ，需要對金融知識進行了解，並深入了解金融知識和相關(guan) 案例。在這種情況下，係統可以將金融方麵的知識和案例與(yu) 人工智能技術結合起來，形成豐(feng) 富的知識庫。通過這些知識庫，企業(ye) 可以將常見問題進行歸納總結，並通過人工智能技術進行快速處理。

智能客服產(chan) 品在實際應用中會(hui) 遇到各種問題，在實施過程中要結合企業(ye) 自身的特點和行業(ye) 特點進行優(you) 化，才能實現更好的應用效果。

數據統計分析

自動記錄客戶的對話內(nei) 容，包括對話時間、對話內(nei) 容、溝通狀態等，並通過這些數據，進行客戶畫像分析、情緒分析、關(guan) 鍵詞分析等，為(wei) 企業(ye) 的產(chan) 品研發、業(ye) 務優(you) 化等提供數據支持。例如，通過對對話內(nei) 容進行分析，智能客服係統可以挖掘出潛在的需求，為(wei) 產(chan) 品研發和業(ye) 務優(you) 化提供數據支持。

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