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雙向回呼係統

雙向回呼係統是指係統會(hui) 同時向兩(liang) 個(ge) 通話方發起呼叫,使雙方建立起通話連接的係統,米兰体育官网入口為(wei) 您推薦雙向回呼係統,雙向回撥的外呼係統的相關(guan) 資訊及產(chan) 品

客服管理係統軟件（助力企業(ye) 雙向溝通）

客服管理係統軟件可以幫助企業(ye) 更好的進行客戶管理，是企業(ye) 客服工作的必備工具，它可以幫助企業(ye) 提升客戶服務質量，提高員工工作效率。

什麽(me) 是客服管理係統軟件

客服管理係統軟件是指通過客服係統來對企業(ye) 的客戶資源進行管理，包括客戶信息管理、客戶評價(jia) 管理、績效考核等內(nei) 容，並利用計算機網絡技術實現多個(ge) 部門之間的資源共享和信息交流，實現企業(ye) 與(yu) 客戶之間的雙向溝通和有效溝通，從(cong) 而提高工作效率和服務質量，促進企業(ye) 發展。

目前，在我國企業(ye) 中使用的客戶服務係統主要有： CRM (客戶關(guan) 係管理係統)、呼叫中心係統、 SCRM (企微助手)以及網站在線客服係統等。由於(yu) 不同類型的客戶關(guan) 係管理係統有各自的特點和適用範圍，因此可以根據不同類型的客戶關(guan) 係管理係統的特點進行選擇。

客服管理係統軟件

客服管理係統軟件主要功能

一、智能分配

企業(ye) 的客服團隊常常麵臨(lin) 著人員配置不合理、效率低下等問題，為(wei) 了解決(jue) 這些問題，軟件支持根據企業(ye) 業(ye) 務規則自動分配給座席，座席可在係統後台進行分配，而無須再在係統中手動填寫(xie) 。同時，在分配過程中，座席可以快速查看分配到的所有客戶資料、溝通記錄等，避免了重複工作，提高了服務效率。

二、在線溝通

1、可以在聊天過程中隨時向客戶發起新消息，比如：可以通過在線聊天工具給客戶發送私信，當客戶給客服發送消息時，可以在後台回複私信。

2、當客戶提出問題時，可以在後台回複客戶的消息，方便客戶谘詢。同時，係統可以記錄客戶的谘詢內(nei) 容，方便及時回複。

3、係統可與(yu) 微信、 QQ等軟件對接，客戶在聊天時，係統會(hui) 將客戶的谘詢內(nei) 容自動同步到企業(ye) 微信上。

4、當有用戶投訴或舉(ju) 報時，係統會(hui) 記錄投訴內(nei) 容並通過電話、微信等方式通知。

5、係統可在後台設置自動回複內(nei) 容和關(guan) 鍵詞，當有用戶谘詢相關(guan) 問題時，係統會(hui) 自動回複用戶。

三、報表管理

1、客服記錄報表：係統可以根據企業(ye) 業(ye) 務規則，自動統計工作情況，並對工作進行監督管理。

2、客戶分析報表：係統可對客戶谘詢內(nei) 容進行分類整理，並將信息歸檔保存。還可以根據客戶谘詢內(nei) 容分析出客戶的喜好，為(wei) 客戶提供更好的服務。

通過來電統計報表可以清晰了解到每個(ge) 客服每天的工作情況，為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策支持。

四、信息管理

1、客戶谘詢內(nei) 容分類整理：係統可以將客戶的谘詢內(nei) 容進行分類，這樣可以更好地為(wei) 客戶提供谘詢服務，提高客戶滿意度。