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智能客服係統目前還存在哪些不足

原創

2022/03/23 17:52:31

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 3774

本文摘要

1. 係統的自我學習(xi) 能力還不夠。2. 客戶問題識別還不夠高。3. 語音，視頻處理能力還不夠

隨著時代的進步和科技的發展，目前智能客服係統也得到了很多發展和突破，例如在早期時智能客服係統隻能和單一的軟件或網站對接，但是現在已經可以實現全渠道全平台對接了，從(cong) 早期的機器人到現在智能程度非常高的機器人，而且在功能上也完善了許多等，這些都是智能客服係統的進步，但是雖然進步很多，仍然存在一些不足之處。

智能客服係統

1. 係統的自我學習(xi) 能力還不夠。要知道智能客服係統需要應對的情況和問題是非常多的，因為(wei) 不同的客戶和不同的領域需要麵臨(lin) 的情況都會(hui) 有很大差別，所以對於(yu) 智能客服係統來說，這方麵還需要繼續加強才可以。而且自主學習(xi) 能力包括兩(liang) 點，一種是業(ye) 務上的學習(xi) ，還有一種是技術的學些，要不斷更新業(ye) 務知識，捕捉更多關(guan) 注點和關(guan) 鍵詞，不斷更新算法，這樣才能更好的提高用戶體(ti) 驗，讓智能客服係統變得更加完善。

2. 客戶問題識別還不夠高。目前智能客服係統的模式主要是基於(yu) 企業(ye) 的知識庫，采用關(guan) 鍵詞匹配來回答用戶問題的，這樣雖然比較方便直接，但是有時候並不能完全對應上客戶的問題，而且也無法做好上下文關(guan) 聯與(yu) 語境分析，再加上有時候用戶的問題可能表述不完整，這樣就會(hui) 造成智能客服回答時準確度並不是很高，從(cong) 而降低用戶體(ti) 驗，所以這一點還需要繼續加強。

3. 語音，視頻處理能力還不夠。現在有些智能客服係統已經可以給出語音，視頻和表格以及圖片的回答了，這樣可以更直觀的讓用戶體(ti) 驗，但是在分析用戶給出的圖片，視頻和表格等內(nei) 容時處理能力還不夠強，經常無法分析出關(guan) 鍵點，所以這方麵也需完善。

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