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使用智能客服係統時存在的疑問

原創

2022/03/23 17:52:40

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2525

本文摘要

1. 主動邀請；2. 對用戶信息的顯示；3. 無法登陸或使用智能客服係統。

如今的智能客服係統經過幾十年的發展，無論是功能方麵還是整體(ti) 性能方麵都得到了很大的發展，做的越來越完善，也越來越人性化和智能化，但是沒有一件事情是完美的，智能客服係統也不例外，很多用戶在使用智能客服係統的時候仍會(hui) 遇到一些問題，所以今天就來梳理一下那些客戶在使用智能客服係統時常見的疑問吧。

智能客服係統

1. 主動邀請。用戶們(men) 在使用智能客服係統時基本上都會(hui) 遇到的情況，當用戶瀏覽網站或者打開某個(ge) APP的時候都會(hui) 遇到各種彈窗或廣告，這就是智能客服係統經常會(hui) 使用的主動營銷策略。雖然這樣很正常，但是當次數過多的時候肯定會(hui) 給用戶造成一定困擾的，會(hui) 降低用戶好感度，這對企業(ye) 就很不好。所以現在有些智能客服係統就會(hui) 網頁彈出小型對話框或廣告，這樣對用戶造成的影響就會(hui) 減少，也達到了推廣的效果。

2. 對用戶信息的顯示。有時用戶或工作人員在使用智能客服係統的時候會(hui) 看到用戶自己的個(ge) 人信息，包括IP地址，所在地區，來源頁麵和關(guan) 鍵詞等等，這樣難免會(hui) 讓用戶擔心，擔心自己的個(ge) 人信息泄漏。其實並不會(hui) ，這些信息的顯示隻是智能客服係統的功能，它能幫助企業(ye) 更好的獲得用戶畫像，分析用戶的需求和問題，從(cong) 而更好的幫助用戶進行解決(jue) ，所以完全不用擔心。

3. 無法登陸或使用智能客服係統。雖然現在的智能客服係統是一體(ti) 化全渠道登陸，通過大多數的平台或APP都能直接享受到智能客服係統的專(zhuan) 業(ye) 服務，但是有些用戶還是遇到過無法登陸的問題，其實這和登錄頁麵有關(guan) ，因為(wei) 很多用戶或企業(ye) 有自己私人的網站，用這種網站登錄是難以享受到智能客服係統服務的。

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