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智能客服係統建設，人機協同可大幅提升客戶體驗感!

原創

2022/08/01 14:42:44

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

單一溝通渠道難以滿足當下客戶的需求，企業(ye) 想要融入到數據化時代或提高發展效率，就需要重視智能客服係統建設，通過人機協同的方式就可以提升客戶綜合體(ti) 驗感，也能夠帶動企業(ye) 整體(ti) 的發展趨勢。

智能客服係統建設配圖1

　　客戶可通過多渠道發起谘詢

　　傳(chuan) 統客服無法麵對龐大的谘詢量，所以經常會(hui) 出現高峰期人手不足，應答不及時的情況，而企業(ye) 在完善了智能客服係統建設之後，就可以實現全渠道接入的目標，讓客戶可以通過各個(ge) 平台發起谘詢。

　　其中比較常見的是包含企業(ye) APP、官網、微信公眾(zhong) 號、小程序、微博、郵箱等渠道，多種渠道連接客戶，客服人員無需反複切換，溝通更方便的同時，效率也可以獲得提升。

智能客服係統建設配圖2

　　多媒體(ti) 交互溝通更為(wei) 流暢

　　智能客服係統的出現，不僅(jin) 提高了效率，也提高了溝通的體(ti) 驗感，這是因為(wei) 在溝通的過程當中，可以發送文本、圖片、附件、文件傳(chuan) 輸、表情包、商品卡片等多媒體(ti) 信息，整個(ge) 溝通過程都能更加流暢。

　　可將全渠道數據進行關(guan) 聯

　　企業(ye) 過去的發展當中數據無法進行統一管理，而當下通過智能客服係統就可以將客戶信息在不同渠道當中進行流轉，其中就包含企業(ye) 與(yu) 客戶之間的會(hui) 話記錄、業(ye) 務記錄、工單記錄等多項信息。

　　從(cong) 而可以讓客服人員及時掌握客戶曆史的服務狀態，以此為(wei) 基礎，也幫助客服及時提供準確的服務，不浪費彼此時間。

智能客服係統建設配圖3

　　人機協同提高業(ye) 務辦理能力

　　企業(ye) 加入智能客服係統將會(hui) 為(wei) 自身賦能，通過人機協同的方式作為(wei) 7*24小時在線目標，毫秒級響應讓客戶不再等待，輕鬆應對企業(ye) 人手不足的情況。

　　係統也將會(hui) 根據客戶所提出的問題，提取關(guan) 鍵詞，通過這樣迅速掌握客戶意圖，根據業(ye) 務需求進行多輪對話，減少人工座席壓力，也可以讓客戶的問題獲得解決(jue) 。

　　想要提高整體(ti) 溝通效率，企業(ye) 就需要做出一定改變，完成智能客服係統建設就可以通過人機協作的方式，聯手為(wei) 客戶提供服務，提高體(ti) 驗感的同時，也解決(jue) 了傳(chuan) 統客服所麵對的問題，讓服務水平獲得提升。

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