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智能客服全渠道接入，企業實現降本增效新方向!

原創

2022/07/29 10:05:15

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

客服係統實際上在多年前就已初見雛形，傳(chuan) 統客服係統所構建的是簡單的溝通平台，即客戶有需求，客服就解決(jue) 。而當今時代，互聯網的迅速發展也使得客服係統被賦予了更多的需求，智能客服全渠道的出現，為(wei) 企業(ye) 帶來了降本增效的新方向。

智能客服全渠道配圖1

　　企業(ye) 成本得到降低

　　智能客服全渠道接入意味著企業(ye) 成本得到大幅度降低。傳(chuan) 統模式下企業(ye) 須在各個(ge) 渠道部署對應客服，如若某一渠道出現了人員空缺，客戶需求則得不到解決(jue) 。

　　而全渠道接入後，企業(ye) 可靈活調整人工座席數量，並根據客流量進行各個(ge) 時段的數量的調整，合理進行人力資源的利用。甚至在同樣的成本之下，可實現24小時的不間斷服務，牢牢抓住每一個(ge) 客戶。

智能客服全渠道配圖2

　　服務質量得到保障

　　通過接入全渠道，人工座席可通過後台係統進行及時的響應，根據客戶的需求智能分配對應座席，方便進行專(zhuan) 業(ye) 化溝通。而傳(chuan) 統模式下，一座席對應一渠道，經常出現無法及時專(zhuan) 業(ye) 解答問題的情況。

　　全渠道接入還可進行客戶資料互通，直接查詢過往谘詢記錄等情況，方便客服快速了解客戶需求，直接進行溝通。傳(chuan) 統模式下由於(yu) 渠道的不同，前期記錄無法流轉，則可能出現同一問題重複詢問的情況。

智能客服全渠道配圖3

　　解決(jue) 效率得到提升

　　傳(chuan) 統模式難以實現人機協同，若強行進行人機協同，須部署多套不同渠道客服係統，但也會(hui) 導致企業(ye) 的成本支出過高。而智能客服全渠道接入則可直接通過統一的平台進行人機協同，單一係統即可滿足全渠道需求。

　　人機協同可實現客戶問題的秒速響應，同時自動回複高頻問題，減輕了後台人工的負擔。後台人工從(cong) 普通的接待客服轉變為(wei) 特殊問題的答疑客服，工作量大大縮減，效率達到質的提升。

　　智能客服全渠道接入對企業(ye) 而言是好事，低成本投入也使得部分資金不足的企業(ye) 擁有了喘息的機會(hui) 。全渠道的接入能夠讓企業(ye) 隨意進行渠道擴展，無需因為(wei) 成本問題而舍棄部分渠道。

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