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哪個在線客服平台好?兼備高質量服務、降本增效的平台值得選!

原創

2022/07/28 14:06:30

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

在線客服平台是企業(ye) 與(yu) 客戶之間溝通的橋梁，而橋梁是否牢固，就要看客服平台的性能是否足夠。如果說傳(chuan) 統的客服平台是木頭吊橋，那麽(me) 智能在線客服平台則是現代化的鋼架橋，二者之間有著本質上差距。

　　在線客服平台是企業(ye) 與(yu) 客戶之間溝通的橋梁，而橋梁是否牢固，就要看客服平台的性能是否足夠。如果說傳(chuan) 統的客服平台是木頭吊橋，那麽(me) 智能在線客服係統則是現代化的鋼架橋，二者之間有著本質上差距。

哪個(ge) 在線客服平台好配圖1

　　哪個(ge) 在線客服平台好呢?企業(ye) 須認識到高質量的服務離不開平台的支撐，隻有平台兼顧了多方麵的需求，才能夠幫助企業(ye) 提升效率與(yu) 質量，降低成本和投訴率，因此平台在客服服務中有著重要的地位。

　　良好平台須有完善功能

　　良好的平台須有完善的客服功能。如在進行接待時，能夠進行客戶資料的流轉和前期溝通曆史記錄，方便客服快速了解客戶需求或前期溝通內(nei) 容，從(cong) 而提供準確服務。

　　同時，客服的服務目標是成單，客服接待完畢後需要將客戶的資料流轉到下一個(ge) 部門。因此，良好的在線客服平台需能夠實時進行工單的創建，及時記錄客戶的信息，以便後續的人員能夠及時查詢。

哪個(ge) 在線客服平台好配圖2

　　良好平台須有創新優(you) 勢

　　傳(chuan) 統的客服平台之所以被淘汰，是因為(wei) 其難以滿足當前的企業(ye) 需求，因此良好的平台須有創新優(you) 勢。哪個(ge) 在線客服平台好，考察點之一就是創新點。如米兰体育官网入口的客服平台，可實現人機協同、全渠道接入等功能，提供高質量服務，為(wei) 企業(ye) 降本增效。

　　通過智能機器人和人工的結合，幫助人工完成前期接待事項，再根據客戶需求接入到人工座席中，將繁瑣流程轉為(wei) 機器人成單。通過全渠道的接入，能夠實現統一的平台接待，解決(jue) 客服係統投入成本過高等問題。

哪個(ge) 在線客服平台好配圖3