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外呼係統怎麽收費，成本優化新視角看外呼係統費用

原創

2024/10/22 17:08:48

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

外呼係統的收費方式多種多樣，主要取決(jue) 於(yu) 服務商、功能、服務以及客戶的需求等多種因素，本文將深入剖析外呼係統的收費模式，從(cong) 企業(ye) 客戶服務的角度出發，為(wei) 您揭示外呼係統收費的真相，助您更好地理解和選擇適合的外呼係統

外呼係統的收費方式多種多樣，主要取決(jue) 於(yu) 服務商、功能、服務以及客戶的需求等多種因素，本文將深入剖析外呼係統的收費模式，從(cong) 企業(ye) 客戶服務的角度出發，為(wei) 您揭示外呼係統收費的真相，助您更好地理解和選擇適合的外呼係統。

一、外呼係統收費方式概覽

外呼係統的收費方式多種多樣，主要取決(jue) 於(yu) 服務商、功能、服務以及客戶的需求等多種因素。以下是目前市場上常見的幾種收費方式：

二、套餐形式

套餐形式是最常見的收費方式之一，它通常包含一定的通話時長或呼叫次數，超出部分則按分鍾或次數計費。例如，某服務商可能提供110元/月、160元/月、210元/月等不同價(jia) 位的套餐，其中210元/月的套餐可能包含每月2000分鍾的免費通話時長，超出部分則按每分鍾0.1-0.15元計費。這種收費方式適合外呼量比較穩定的企業(ye) ，有助於(yu) 降低成本。

係統費+話費實打實消

這種方式下，企業(ye) 需要支付坐席費用(或係統使用費用)和通信費用。坐席費用通常按年或按季度支付，每月每個(ge) 坐席可能在幾十元到幾百元不等。通信費用則根據實際通話時長計算，單價(jia) 通常比套餐形式要高一些，大約在0.13元/分鍾左右。這種收費方式適合那些通話時長波動較大的企業(ye) 。

實打實消模式，不收係統費

在這種模式下，企業(ye) 隻需根據實際使用的通話時長付費，無需支付係統費用。然而，由於(yu) 沒有了套餐的優(you) 惠，這種模式下的話費單價(jia) 通常較高，一般在0.13元/分鍾左右。這種收費方式適合那些電話量銷售較多但人員流動性較大的公司。

小號費用、月租費用及其他附加費用

除了上述主要費用外，有些外呼係統還可能收取小號費用、月租費用以及其他附加費用。例如，某些回撥線路或SIP小號可能會(hui) 收取月租費用。此外，一些服務商還可能以材料費用、授權費用、報備線路費用等名義(yi) 收取額外費用。企業(ye) 在選擇外呼係統時，應仔細了解這些潛在費用，避免隱性消費。

定製化收費

對於(yu) 有特殊需求的行業(ye) 企業(ye) ，外呼係統可能需要定製化的線路、係統等，費用會(hui) 根據其需求進行協商確定。這類定製化的收費通常較高，但能夠為(wei) 企業(ye) 提供更加貼合業(ye) 務需求的解決(jue) 方案。

三、外呼係統收費實例分析

為(wei) 了更好地理解外呼係統的收費方式，我們(men) 可以通過一個(ge) 實例來進行分析。假設某企業(ye) 選擇了一款外呼係統，該係統提供以下兩(liang) 種收費模式：

套餐模式：每月210元，包含2000分鍾免費通話時長，超出部分按每分鍾0.12元計費。

係統費+話費實打實消模式：每月坐席費50元，話費按實際通話時長計算，單價(jia) 為(wei) 0.13元/分鍾。

若該企業(ye) 每月平均通話時長為(wei) 1800分鍾，則選擇套餐模式更為(wei) 劃算，因為(wei) 套餐費用為(wei) 210元，而超出套餐部分的通話時長僅(jin) 為(wei) 200分鍾，額外費用僅(jin) 為(wei) 24元(200分鍾0.12元/分鍾)，總費用為(wei) 234元。相比之下，若選擇係統費+話費實打實消模式，則總費用為(wei) 50元(坐席費)+1800分鍾0.13元/分鍾=284元，顯然更高。

然而，若該企業(ye) 通話時長波動較大，有時超過2000分鍾，有時則遠低於(yu) 此，則選擇係統費+話費實打實消模式可能更為(wei) 靈活和經濟。

相關(guan) 拓展：常見問題解答

Q1：外呼係統的收費方式有哪些?

A：外呼係統的收費方式主要包括套餐形式、係統費+話費實打實消、實打實消模式(不收係統費)、小號費用、月租費用及其他附加費用，以及定製化收費等。

Q2：如何判斷哪種收費方式更適合自己的企業(ye) ?

A：企業(ye) 應根據自身的業(ye) 務需求、預算以及預期的通話量來綜合考慮。對於(yu) 外呼量比較穩定的企業(ye) ，套餐形式可能更為(wei) 合適;而對於(yu) 通話時長波動較大的企業(ye) ，係統費+話費實打實消模式可能更為(wei) 靈活和經濟。

Q3：外呼係統中是否存在隱性消費?

A：是的，一些服務商可能會(hui) 在月租費用、小號費用、授權費用等方麵設置隱性消費。因此，企業(ye) 在選擇外呼係統時，應仔細了解服務條款和費用構成，避免隱性消費。

Q4：定製化外呼係統的費用通常是多少?

A：定製化外呼係統的費用通常較高，具體(ti) 取決(jue) 於(yu) 企業(ye) 的需求、係統的複雜度以及服務商的定價(jia) 策略。一般來說，這類係統的費用可能從(cong) 幾千元到上萬(wan) 元不等。

Q5：如何降低外呼係統的使用成本?

A：企業(ye) 可以通過優(you) 化外呼流程、提高坐席效率、選擇合適的套餐或收費模式等方式來降低外呼係統的使用成本。此外，與(yu) 服務商進行充分溝通，爭(zheng) 取更優(you) 惠的價(jia) 格和服務也是降低成本的有效途徑。

外呼係統的收費方式多種多樣，企業(ye) 在選擇時應根據自身的業(ye) 務需求、預算以及預期的通話量來綜合考慮。同時，了解並避免隱性消費也是降低使用成本的關(guan) 鍵。通過合理的選擇和優(you) 化，外呼係統將成為(wei) 企業(ye) 客戶服務的重要助力，助力企業(ye) 在激烈的市場競爭(zheng) 中脫穎而出。