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什麽客服平台係統好？人工還是智能

原創

2022/03/24 15:48:26

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

天潤通融智能客服平台係統可以對企業(ye) 寵大而煩雜的業(ye) 務進行有效地標識並發布在各個(ge) 渠道上，客戶通過各個(ge) 渠道可以隨時獲取所需要內(nei) 容，自動辦理業(ye) 務，減化辦理手續，提高企業(ye) 銷售效率。

隨著科技的進步，生活越來越智能化，而客服這個(ge) 行業(ye) ，也慢慢地由人工客服變成了智能客服。那麽(me) 什麽(me) 客服平台係統好?人工還是客服?未來，人工客服真的可以被智能客服代替嗎，而智能客服又可以像人工客服一樣與(yu) 客戶進行有情感地溝通嗎?

在線客服

其實智能客服是不可能完全取代人工客服的，智能和人工都有各自的優(you) 勢，隻有這兩(liang) 者相結合，才能為(wei) 客戶提供更優(you) 質的服務。

接下來就讓我們(men) 一起來好好了解一下，天潤通融智能客服平台係統將給企業(ye) 帶來什麽(me) 樣的變化。

一、節約人力成本

企業(ye) 聘請一個(ge) 客服，除了要支付工資以後，還有支出保險、生活費、管理費、還有一些福利。還有最重要的一點就是員工會(hui) 離職，後麵還要支出培訓新人的費用。並且還不能保證每一個(ge) 客服人員都有能力，並且責任心強。總之，請人工客服會(hui) 存在很多隱形的費用。

在線客服

跟人客服相比，智能客服平台係統可以表現得更出色，不僅(jin) 狀態穩定，無上限接待客戶，而且全年無體(ti) ，永不離職，這點和人工相比已經勝出很多。另外，智能客服機器人不需要進行培訓，可以自主學習(xi) ，學習(xi) 速度快。

在線客服

二、輔助人工客服提升服務效率

當有訪客時，智能機器人先可以接待，智能分析訪客問題，回複訪客消息，進行初步的篩查，並將訪客意圖記錄，供人工客服參考。人工客服因有事離開時，智能機器人也可以代替人工客服進行相關(guan) 的回答。由此可見，智能機器人是人工客服的好幫手。

三、訪客可以自助辦理業(ye) 務

以前客戶谘詢都是電話谘詢、在線谘詢或者郵件谘詢。而智能在線客服係統的出現，為(wei) 客戶提供多了一種谘詢方式，並且這個(ge) 谘詢方式簡單快捷，深受客戶的喜歡。

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