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呼叫係統搭建有幾種方式，都有什麽優勢

原創

2022/03/24 17:52:28

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

自建式搭建，因為(wei) 全部軟硬件都實現本地化，因此信息安全性較高，可控性強;托管以及外包式搭建方案，則可以在短時間內(nei) 快速實現業(ye) 務開展;雲(yun) 呼叫中心則在兼顧了以上模式的優(you) 勢的基礎上，

呼叫中心係統已經成為(wei) 通過電銷模式進行業(ye) 務推廣、品牌宣傳(chuan) 以及提供客服服務，與(yu) 客戶進行溝通的主要途徑。並且，被廣泛的應用在電商、旅遊、金融以及房產(chan) 和教育行業(ye) 。但是，企業(ye) 對呼入和呼出的功能需求不同，並且購置預算存在很大差異，因此在進行係統配置時會(hui) 有難以選擇。下麵，就分享一下呼叫係統搭建的四種方式，以及都有什麽(me) 優(you) 勢?

呼叫中心係統

呼叫係統搭建，根據硬件和軟件的配置情況，可以分為(wei) 自建、托管、外包和雲(yun) 呼叫中心形式。其中，雲(yun) 呼叫中心係統是目前較為(wei) 流行，也是電銷行業(ye) 和有呼叫需求的企業(ye) 應用最為(wei) 廣泛的類型。

呼叫係統搭建的四種模式：

自建式：有需求的企業(ye) 需要自己進行服務器硬件購置，以及軟件係統搭建，和線路的鋪設。全部的軟硬件、坐席團隊都需要本地化。因此，整體(ti) 工程量較大，並且在項目預算方麵會(hui) 較高。比較適合大型企業(ye) 或者集團公司使用。

托管式：直接在呼叫中心托管運營商那裏租賃設備以及係統，省去了企業(ye) 將軟硬件全部本地化的繁瑣工作。運營商負責進行係統的日常維護，後續應用起來也比較省心。但是，功能配置相對較為(wei) 刻板，靈活性較差。

外包式：類似業(ye) 務轉包的形式。企業(ye) 將自己的呼叫業(ye) 務進行打包，外包給專(zhuan) 業(ye) 從(cong) 事呼叫服務的公司，支付外包費用。這種業(ye) 務形式比較適合簡單、重複型的外呼業(ye) 務，如果涉及企業(ye) 係統服務、客戶回訪等邏輯信息較強的業(ye) 務，則不具備優(you) 勢。

雲(yun) 呼叫中心：這種呼叫係統搭建模式，徹底將企業(ye) 在硬件、軟件配置工作中解放了出來。並且，係統可以將郵件、網絡電話、移動電話等通訊模式進行整合，實現統一後台管理。

呼叫中心係統