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在線客服和熱線客服哪個好，具體有什麽區別

原創

2022/03/24 18:30:02

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 5836

本文摘要

在線客服和熱線客服哪個(ge) 好，必須有特定的場景才能得出答案。但是沒必要非要決(jue) 定兩(liang) 者的取舍

通過互聯網開展業(ye) 務的形式越來越被看重，並且大部分的企業(ye) 都在網站、APP、小程序以及平台店鋪，開始著手或者已經配置了智能客服係統。那麽(me) ，傳(chuan) 統的人工服務是不是就不重要了呢?在線客服和熱線客服哪個(ge) 好，具體(ti) 有什麽(me) 區別?

智能客服係統

在線客服和熱線客服哪個(ge) 好，具體(ti) 要看應用場景和客服內(nei) 容，不可過於(yu) 片麵的一概而論。下麵從(cong) 兩(liang) 者的應用場景進行比較。

在線客服：支持圖片、語音、文件等多種形式的溝通方式。係統本身會(hui) 根據提前導入的專(zhuan) 業(ye) 數據庫信息，提供訪客完善的自助客服服務。並且，結合了人工智能軟件，具有數據分類匯總、語義(yi) 識別功能，不僅(jin) 能夠做到24小時在線服務，還可以進行在提供一定的數據分析能力。

在線客服的使用前提是客戶也必須在線，這樣雙方才能建立有效的會(hui) 話渠道。並且，訪客還需要具有一定的計算機應用的基礎。因此，比較適合企業(ye) 、公司、工廠等團體(ti) ，通過網絡門戶網站、小程序、APP、公眾(zhong) 號等品牌宣傳(chuan) 、業(ye) 務推廣的窗口進行與(yu) 客戶溝通。

智能客服係統

熱線客服：通過人工坐席進行接聽的用戶呼入服務。對於(yu) 較為(wei) 緊迫的客服問題，或者關(guan) 係人們(men) 日常生活的服務，這種方式還是比較合適的。因為(wei) ，不一定全部的服務部門都有自己的網絡對外窗口，需要尋求解決(jue) 方案的客戶，可能會(hui) 有較大的年齡跨度，對網絡應用掌握的程度也不一樣。

熱線客服對於(yu) 用戶的使用場景基本沒有要求，隻需要一部電話、一個(ge) 號碼，便可以直接與(yu) 客服人員建立溝通渠道。相對於(yu) 在線客服來說，建立溝通的門檻明顯降低了很多。

通過上述了解，在線客服和熱線客服的主要區別便不難理解了。那就是，客戶使用門檻不同，對於(yu) 應用場景有一定限製。

在線客服和熱線客服哪個(ge) 好，必須有特定的場景才能得出答案。但是沒必要非要決(jue) 定兩(liang) 者的取舍。兩(liang) 種不同的方式，通過優(you) 勢互補，能夠更好的服務於(yu) 不同行業(ye) 的企業(ye) 或者事業(ye) 單位。

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