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小型呼叫中心係統搭建方案有哪些，有什麽利弊?

原創

2022/03/24 18:55:51

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

中小企業(ye) 搭建小型呼叫中心係統，不像大型的集團公司，可以一次性開通多種功能，並且不用考慮軟、硬件的成本，主要關(guan) 注點放在了數據安全性，操作及維護便捷性方麵。而中小企業(ye) ，則要考

中小企業(ye) 搭建小型呼叫中心係統，不像大型的集團公司，可以一次性開通多種功能，並且不用考慮軟、硬件的成本，主要關(guan) 注點放在了數據安全性，操作及維護便捷性方麵。而中小企業(ye) ，則要考慮搭建成本、軟件後續功能的開發等眾(zhong) 多因素。那麽(me) ，剛剛起步的公司有哪些合適的搭建方案呢，又有什麽(me) 利弊?

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小型呼叫中心係統方案有哪些?

1，傳(chuan) 統的呼叫一體(ti) 機方案：這也是再智能呼叫業(ye) 務剛開始流行的時期，較為(wei) 主流的小型呼叫中心係統搭建方案。隻需要一台終端設備，便可實現呼叫功能。

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2，400電話呼叫中心：一個(ge) 與(yu) 公司內(nei) 部各個(ge) 智能部門聯係方式綁定的中轉號碼。不僅(jin) 可以解決(jue) 電話占線、無人接聽的情況，同時可以通過語音提示，將用戶有效分流到企業(ye) 內(nei) 部的職能部門。

3，雲(yun) 呼叫中心係統：徹底解決(jue) 了購置硬件設備的成本問題，通過一個(ge) 終端設備及賬號，便可登錄後台係統，便可實現多端操作。並且軟件提供商會(hui) 提供定期的係統維護與(yu) 更新，使用起來較為(wei) 穩定。根據雲(yun) 部署方式的不同，可以分為(wei) 公有雲(yun) 、私有雲(yun) 和混合雲(yun) 三種類型。中小企業(ye) 可以進行靈活選擇。

小型呼叫中心係統，不同的搭建方案各有什麽(me) 利弊?

1，呼叫一體(ti) 機方案：雖然再搭建成本、配置速度方麵都能滿足中小企業(ye) 的需求，但是相對高度發達的互聯網通訊來說，其交流方式較為(wei) 單一，並且在後期使用過程中，對於(yu) 新功能的開發與(yu) 配置難以實現。

2，400電話係統：雖然係統提供了通話自動錄音、智能語音引導、來電彈窗信息提示以及用戶數據記錄等功能。但是，有一項比較難以實現，那就是對外呼叫。

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