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crm客戶關係管理係統是什麽，企業為什麽要使用客戶管理係統

原創

2022/03/24 18:56:46

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1604

本文摘要

首先這樣的客戶關(guan) 係管理係統可以幫助企業(ye) 提高管理效率，以前的時候企業(ye) 的客戶來源比較分散，企業(ye) 的客戶資源利用效率不高，有了這樣的係統之後，企業(ye) 就可以把所有渠道整合在一起了，可

對於(yu) 企業(ye) 來說，做好客戶管理是非常的重要的，因為(wei) 現在市場競爭(zheng) 非常的激烈，而且很多企業(ye) 的產(chan) 品或者是服務也出現了同質化的情況，因此如果想要在激烈的市場競爭(zheng) 當中立足，企業(ye) 就必須利用好自己手裏的客戶資源，提高客戶資源的利用效率。但是在以前的時候，很多企業(ye) 做客戶管理主要就是通過自己企業(ye) 的銷售人員，企業(ye) 維護客戶和拓展客戶，都是通過銷售人員自己上門拜訪客戶，如果銷售人員離職了，相關(guan) 的客戶資源也會(hui) 隨著銷售人員的離職出現流失。

因此現在很多企業(ye) 都選擇了使用客戶關(guan) 係管理係統，那麽(me) CRM客戶關(guan) 係管理係統是什麽(me) 呢?企業(ye) 為(wei) 什麽(me) 要使用這樣的係統呢?

CRM客戶關(guan) 係管理係統

什麽(me) 是CRM客戶關(guan) 係管理係統?

這樣的CRM客戶管理係統指的就是可以把客戶服務，客戶管理，銷售管理等串聯在一起的一整套係統。企業(ye) 可以把客戶的數據存儲(chu) 到這樣的係統裏麵，當企業(ye) 有業(ye) 務需求的時候，就可以直接從(cong) 係統裏麵調取相關(guan) 的數據，比如可以給客戶撥打電話或者是給客戶發送相關(guan) 產(chan) 品的樣品。

另外企業(ye) 也可以通過這樣的係統做好客戶服務，企業(ye) 可以通過客服係統收集過來的問題進行分析，然後對自己的產(chan) 品進行針對性的改善，或者是提高。而且企業(ye) 還可以針對這樣的係統開發出一套移動的係統，企業(ye) 的銷售人員上門拜訪客戶的時候，就可以隻帶筆記本或者是其他的移動設備了，這樣可以提高效率。

CRM客戶關(guan) 係管理係統

企業(ye) 為(wei) 什麽(me) 要選擇使用CRM客戶關(guan) 係管理係統呢?

首先這樣的客戶關(guan) 係管理係統可以幫助企業(ye) 提高管理效率，以前的時候企業(ye) 的客戶來源比較分散，企業(ye) 的客戶資源利用效率不高，有了這樣的係統之後，企業(ye) 就可以把所有渠道整合在一起了，可以把客戶的資源信息放在同一個(ge) 係統裏麵使用。另外這樣的係統還可以幫助企業(ye) 降低成本，有了統一的係統之後，企業(ye) 就不需要搭建額外的設備了，企業(ye) 可以節省下設備成本和人工成本。

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