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呼叫中心通話係統滿足多業務場景,自定義語音導航個性化配置

原創

2022/05/30 14:13:01

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1399

本文摘要

目前各類企業(ye) 的業(ye) 務場景日益豐(feng) 富起來，企業(ye) 想要提高客戶的擁有量，應該通過有效的手段主動出擊。這就需要配合完善的呼叫中心通話係統，對客戶進行跟蹤式的服務，保證客戶聯絡通暢，從(cong) 而提升品牌形象，避免客戶流失。

　　目前各類企業(ye) 的業(ye) 務場景日益豐(feng) 富起來，企業(ye) 想要提高客戶的擁有量，應該通過有效的手段主動出擊。這就需要配合完善的呼叫中心通話係統，對客戶進行跟蹤式的服務，保證客戶聯絡通暢，從(cong) 而提升品牌形象，避免客戶流失。

呼叫中心通話係統配圖1

　　滿足多種業(ye) 務場景

　　現在企業(ye) 的業(ye) 務豐(feng) 富，呼叫中心通話係統能夠滿足多種業(ye) 務場景的需求。回電計劃、普通的呼叫任務區別開來，更好的為(wei) 客戶提供定製化的服務。而且還有通話詳情的詳細記錄、聯係曆史，方便了解整個(ge) 過程。

　　呼叫中心針對不同的客戶情況，建立不同的呼叫任務，日常的基本業(ye) 務場景全都包含在其中，保證呼叫中心與(yu) 業(ye) 務保持高度貼合。

呼叫中心通話係統配圖2

　　自定義(yi) 語音導航

　　呼叫中心采用的是自定義(yi) 語音導航(IVR)配置，係統自帶10多種IVR流程節點，企業(ye) 根據自己的需求，可以自行搭配組合。支持深度導航設置，可視化的流程展示，確保每一個(ge) 呼叫環節的準確性。

　　同時呼叫中心具備了豐(feng) 富的座席分配策略，支持隊列隨機、輪選、工作量平均等分配原則。還可以設置隊列的優(you) 先級，讓VIP客戶能夠及時獲得服務，保證高質量的客戶不會(hui) 流失。遇到無人接聽的情況，可以給用戶發送未接短信，減少漏接。

呼叫中心通話係統配圖3

　　服務全程可監管

　　呼叫過程的服務質量也是很重要的，呼叫中心通話係統在服務的全過程都可以進行監管，實時監控統計各個(ge) 節點的客戶流入量、流出量。如遇到緊急的情況，還可以對當前通話進行強插、強拆、搶線等操作，減少企業(ye) 的損失。

　　呼叫中心係統定期提供可視化的報表，包含通話質量、客戶滿意度等方麵的分析，結果的反饋對提高管理效率以及調整未來的發展方向起到了至關(guan) 重要的作用。企業(ye) 可以清楚了解到通話質量，進一步優(you) 化通話結構。

　　現在企業(ye) 的業(ye) 務多元化，需要呼叫的場景也在增加，呼叫中心通話係統能夠滿足企業(ye) 的需求，多種業(ye) 務場景輕鬆搞定，采用自定義(yi) 語音導航，為(wei) 客戶量身定製服務。同時企業(ye) 也可以全程監管整個(ge) 通話流程，遇到情況及時處理，保障企業(ye) 形象，也能根據數據反饋進一步優(you) 化通話結構。

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