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智能呼入靈活分配，呼叫中心的客服係統帶來人機交互新體驗

原創

2022/06/14 10:16:58

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

企業(ye) 想要打開市場，選擇好的呼叫中心的客服係統自然是可以事半功倍的，本公司的係統已經帶給很多客戶良好的體(ti) 驗，客服係統智能化，帶來全新的人機交互體(ti) 驗，呼叫分配策略靈活，滿足企業(ye) 全場景的需求。

呼叫中心的客服係統配圖1

　　智能呼入IVR人機交互體(ti) 驗好

　　呼叫中心的客服係統采用的是人機配合的方式，智能語音導航更好的獲取客戶的需求方向，自動識別並理解客戶需求，提供給專(zhuan) 門的負責人員，提升客戶服務體(ti) 驗與(yu) 時效。

　　係統具備強大的可視化機器人對話管理，幫助企業(ye) 快速搭建場景，具備了多種功能，ASR語音識別、NLU語義(yi) 理解、TTS語音合成、主動降噪、降低回音、音調識別等功能提升用戶體(ti) 驗，智能機器人還可以進行情緒識別，根據數據反饋展開多輪對話。

呼叫中心的客服係統配圖2

　　呼叫分配策略靈活滿足全場景

　　呼叫中心的客服係統采用的分配策略很靈活，支持不同隊列有不同的管理規則，支持傳(chuan) 統的排序，例如順序、輪選、平均、隨機等，也可以根據企業(ye) 的發展，自行設置相應的隊列政策，製定組合策略。

　　而且係統還支持設置隊列優(you) 先級，如果在隊列中排隊的客戶，有VIP客戶，座席將會(hui) 優(you) 先接入高優(you) 先級隊列的排隊電話，保證會(hui) 員的體(ti) 驗感，增加客戶的粘性。多種分配規則，可以靈活應對不同場景的需求。

呼叫中心的客服係統配圖3

　　雙向自動短信通知

　　公司的客服係統還具備了自動短信通知的功能，可按需求設置生效時間，提供雙向的短信通知。一方麵是客戶安撫短信，如果客戶呼入的電話沒有被接通，係統就會(hui) 給客戶發送一條安撫短信。

　　另一方麵，也會(hui) 及時通知座席人員，發送提醒短信，保證及時回訪不會(hui) 丟(diu) 失客戶。另外係統人性化也表現在，可以發送到指定手機，保證及時通知到位。

　　選擇好的呼叫中心的客服係統，才能夠擴大企業(ye) 的發展。公司的係統目前的功能已經十分突出，智能呼入人機交互體(ti) 驗好，效率高。同時係統的呼叫分配策略靈活，可以按照企業(ye) 的需求進行製定。還增加了雙向自動短信通知的功能，不僅(jin) 能安撫客戶，也能及時提醒座席人員進行回訪。

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