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南京在線客服係統，係統功能強大包含人機協同等方麵!

原創

2022/09/06 11:04:39

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1393

本文摘要

南京是我國重要的經濟發展城市，早在2000年全市GDP就突破了1000億(yi) 元大關(guan) ，在2022年更是長驅直入，各行業(ye) 發展都十分迅速，外商投資、個(ge) 體(ti) 經營等大型公司都開始成長，這也就對溝通方麵產(chan) 生了很大的考驗，南京在線客服係統也因此被外界選擇與(yu) 信賴

南京是我國重要的經濟發展城市，早在2000年全市GDP就突破了1000億(yi) 元大關(guan) ，在2022年更是長驅直入，各行業(ye) 發展都十分迅速，外商投資、個(ge) 體(ti) 經營等大型公司都開始成長，這也就對溝通方麵產(chan) 生了很大的考驗，南京在線客服係統也因此被外界選擇與(yu) 信賴。

南京在線客服係統配圖1

在線客服係統不僅(jin) 是在南京市，在全國各地利用率也逐漸增加，這也說明了它對公司客服工作的幫助有多大，在接入係統之後，就可以在人機協同等方麵對自身平台進行優(you) 化，創造更大的價(jia) 值與(yu) 發展前景。

人機協同彌補傳(chuan) 統客服短板

傳(chuan) 統人工客服是比較常見的接待方式，但是隨著谘詢量增加，物流、電商、互聯網等行業(ye) 都開始需要夜間響應以及24小時應答等需求，這也就讓很多公司在深思熟慮之後選擇接入在線客服係統，這裏可以輕鬆實現人機協同的目標。

1、接入係統後做到7*24小時在線，毫秒級響應，解決(jue) 傳(chuan) 統客服因為(wei) 人手不足而出現的漏接等現象，機器人客服將會(hui) 利用智能識別出詳細的業(ye) 務場景，從(cong) 而完成標準化的業(ye) 務辦理工作。

2、在對話過程中，在線客服係統將會(hui) 根據對話內(nei) 容，智能抓取關(guan) 鍵字，並且迅速理解訪客所表達的意思，進一步進行判斷，並且根據業(ye) 務需求進行多輪對話。

3、公司在接入在線客服係統之後，便可以根據自己的實際業(ye) 務場景以及需求，來設定機器人優(you) 先、人工客服優(you) 先、機器人輔助人工等多種接待模式，及時對訪客需求進行響應。

南京在線客服係統配圖2

根據對話內(nei) 容掌握訪客話題

想要更準確的提供服務，那麽(me) 就需要利用智能理解訪客所表達的意思，在線客服係統將會(hui) 準確的抓取溝通過程中所產(chan) 生的關(guan) 鍵詞，通過可視化的表格展示出關(guan) 鍵詞出現的比例，迅速了解訪客的心聲，發現其中的商機，並且進一步進行銷售。

同時，係統也將會(hui) 通過AI智能識別座席的方式，對當前業(ye) 務場景進行識別，從(cong) 而係統當中會(hui) 為(wei) 座席人員提供標準的業(ye) 務辦理流程以及回答話術進行參考。

南京在線客服係統配圖3

不管是南京本地，還是任何城市的公司發展，都離不開與(yu) 訪客之間的溝通，隻有充分地溝通才可以長久的維係關(guan) 係，當前在在線客服係統當中進行交流，就可以實現人機協同，讓溝通效率更高。

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