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外貿在線客服係統具備哪些優勢?資源穩定支持多國語言

原創

2022/10/24 10:05:47

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

在很多城市當中都有外貿公司的誕生，龐大的工作量以及谘詢量讓客服人員的工作壓力直線上升，這也是為(wei) 什麽(me) 有很多公司都接入外貿在線客服係統的理由，係統能夠從(cong) 根本上減少人手不足等方麵所產(chan) 生的壓力，相對而言資源更為(wei) 穩定。

外貿在線客服係統配圖1

網絡與(yu) 資源均十分穩定

外貿公司時常需要跟客戶溝通，那麽(me) 網絡的穩定性是很多公司都在意的問題，在接入外貿在線客服係統之後，智能客服係統就將會(hui) 采用雙雲(yun) 雙活的全雲(yun) 化架構，通過這樣的方式搭建出健全的係統，並且與(yu) 3大運營商進行多點互聯。

在這樣的在線客服平台當中，外貿公司管理人員就不用擔心與(yu) 訪客溝通的質量問題，任何時候網絡和資源都是比較穩定的，不會(hui) 出現掉線或者卡頓等情況，整體(ti) 訪客體(ti) 驗感都是比較強的。

外貿在線客服係統配圖2

係統可支持多國語言

針對外貿公司所需要的業(ye) 務，自然會(hui) 有很多需要多種語言的方麵，如果公司自身有語言方麵的需求，就可以在技術人員的幫助下，設置多國語言，比如中文、英文、日語、韓語等靈活切換，滿足外貿公司的基本訴求。

智能客服24小時在線

傳(chuan) 統在線客服平台，經常會(hui) 出現夜班無人值守，或者高峰期應答不及時等情況，但是在係統獲得完善之後，該問題就獲得了詳細的解決(jue) 方案，也就是說公司可以靈活選擇接待模式。

其中包含機器人優(you) 先、機器人輔助人工客服、人工客服優(you) 先等多種方案，在這樣的豐(feng) 富方案下，便能夠實現7*24小時在線，毫秒級響應，對於(yu) 公司自身的接待量有了很大程度上的提升。

外貿在線客服係統配圖3

多種流程節點可搭配

另外，外貿智能客服係統，也將會(hui) 提供10多種IVR流程節點，公司管理人員可以根據業(ye) 務需求來進行組合，通過實時監控各個(ge) 節點的流量來對自身的發展等方麵進行流程優(you) 化，對訪客接待上也更用心。

不管是國內(nei) 的大型公司，還是外貿公司，對客服係統的需求量還是比較高的，公司管理人員需要慎重的根據以上幾方麵進行選擇，找到一個(ge) 符合自身需求的係統，為(wei) 訪客提供更為(wei) 貼心的服務。

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