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AI智能客服係統影響溝通效率，各大公司爭相接入其中

原創

2022/11/24 11:38:15

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

科技改變生活，同時改變的也包含了各個(ge) 公司的服務體(ti) 係，當前人工客服的費用高、效率低，已經難以滿足公司龐大的溝通需求，所以有很多公司都開始了解，並且接入到AI智能客服係統當中，這樣讓溝通的效果直接影響到整體(ti) 業(ye) 績，多個(ge) 功能如下：

AI智能客服係統配圖1

全渠道滿足溝通需求

之所以有很多公司在深思熟慮後接入到AI智能客服係統當中，就是因為(wei) 傳(chuan) 統客服係統難以滿足各個(ge) 渠道的溝通需求，所以有很多公司都開始著手改變這一局麵，當前就可以憑借AI智能係統，來滿足日常溝通需求：

1、傳(chuan) 統電話以及在線的模式，當前被智能客服係統所改變，溝通渠道包含app、公司官網、微信客服、公眾(zhong) 號、小程序等平台，滿足公司的日常需求。

2、客服係統不再僅(jin) 僅(jin) 局限於(yu) 發送文字，當前智能係統可以發送文本、圖片、表情包、圖文傳(chuan) 輸、附件、商品卡片等，溝通體(ti) 驗感明顯增強。

3、工作平台獲得統一，在平台當中就可以進行在線溝通、智能客服等多種聯絡方式，可以通過PC以及APP進行登錄，任何時候都可以處理客戶的種種需求。

4、在同一個(ge) 平台當中，訪客信息將會(hui) 進行流轉，包含了溝通所需要的業(ye) 務記錄、工單記錄以及會(hui) 話記錄等，可以為(wei) 客戶提供更準確的服務。

AI智能客服係統配圖2

智能質檢掌握溝通成果

公司管理人員通過AI智能客服，就可以在溝通的過程當中監督客服人員的工作，在問題出現的時候進行及時糾正，避免了投訴等情況出現，並且還會(hui) 自動生成多個(ge) 報表，幫助公司管理人員了解整體(ti) 溝通效果，總結寶貴經驗。

AI智能客服係統配圖3

實現24小時在線目標

人工客服經常會(hui) 出現高峰期應答不及時等情況，當時接入智能客服係統之後，就可以讓人工客服與(yu) 機器人客服之間相互配合，做到24小時在線的目標，即使是夜間也可以毫秒級響應，不會(hui) 錯過任何一個(ge) 谘詢溝通的客戶。

AI智能已經逐漸走進了人們(men) 的生活當中，公司通過這樣的智能係統，就可以更充分的與(yu) 訪客取得聯係，在服務質量有保障的前提下，增強公司的發展能力，這也是為(wei) 什麽(me) 越來越多公司都選擇它的理由。

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