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智能客服的好處有什麽?拓展獲客渠道+人機協同作業

原創

2022/12/12 11:12:55

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

公司想要提高自己的服務效率，就需要在客服係統上進行完善，隻有這樣才能夠適應當前智能化的時代，想要做出改變可以了解以下智能客服的好處有什麽(me) ?作為(wei) 很多公司都願意使用的係統，它能夠拓展獲客渠道，並且實現人機協同作業(ye) 的目標。

智能客服的好處配圖1

增加獲客渠道

科技發展讓訪客的選擇變多，可以通過很多渠道聯係公司的客服人員，但是傳(chuan) 統客服難以承擔多個(ge) 溝通平台，人工客服的工作任務逐漸繁重，這個(ge) 時候就體(ti) 現出了智能客服的好處。

通過智能係統，公司就可以同時接入多個(ge) 渠道，其中包含了小程序、郵件、微博、微信公眾(zhong) 號、APP、官網等多個(ge) 平台，不僅(jin) 如此，還可以進行發送多媒體(ti) 信息，通過文本、圖片、附件、商品卡片等，充分提高工作能力，訪客的體(ti) 驗感也比較好。

智能客服的好處配圖2

人機協同轉化率高

智能客服可以解決(jue) 傳(chuan) 統客服人手不足等情況，通過人工客服與(yu) 機器人客服的合作，就可以做到7*24小時在線，毫秒級響應的目標，即使是客服機器人提供服務，也都可以通過智能係統抓取問題關(guan) 鍵字，迅速理解客戶語義(yi) ，並且根據業(ye) 務場景等方麵進行多輪對話。

在接入係統之後，公司就可以在技術人員的幫助下，設置多種接待模式，其中包含人工客服優(you) 先、機器人優(you) 先、機器人輔助人工等，即使是機器人自己也可以完成業(ye) 務谘詢和業(ye) 務辦理，讓人工與(yu) 智能獲得充分結合。

智能客服的好處配圖3