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多平台合一的客服軟件不得不關注，企業實操效果顯著

原創

2022/12/09 10:57:15

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

企業(ye) 發展麵臨(lin) 著越來越重的客服工作，在智能係統呈現在麵前的時候，就有很多管理人員開始了解這樣的多平台合一的客服軟件，並且通過了解掌握了客服係統的價(jia) 值，選擇接入其中，而實操效果也相對比較好，具體(ti) 有什麽(me) 強大功能呢?主要看下麵4點。

多平台合一的客服軟件配圖1

多平台合一管理更方便

傳(chuan) 統客服在溝通方麵比較單一，所以在多平台合一的客服軟件出現的時候，就讓很多公司選擇接入到其中，這樣就可以接入多個(ge) 溝通渠道，比如微信客服、公眾(zhong) 號、小程序、企業(ye) app、官方網站、抖音等平台。

同時客服人員也不用擔心溝通渠道增加，管理起來有難度，在同一個(ge) 平台當中就可以進行在線溝通、語音溝通以及智能客服等多種聯絡方式，通過app與(yu) pc進行登錄，這樣就可以隨時隨地處理訪客需求，在同一個(ge) 平台當中進行管理與(yu) 協同。

多平台合一的客服軟件配圖2

全天24小時在線

僅(jin) 僅(jin) 依靠人工客服，想做到24小時在線難度是很大的。但是在接入智能客服之後，就可以做到這一點，這是因為(wei) 人工與(yu) 智能相互合作，可以做到7*24小時在線，毫秒級響應，通過智能抓取關(guan) 鍵字，就可以迅速理解客戶的意思，並且有針對性的提供服務。

即使是機器人自己也可以與(yu) 客戶進行多輪對話，通過智能係統識別出當前的業(ye) 務場景，這樣就可以按照係統的運營經驗等，完成標準化的業(ye) 務辦理等。

多種質檢報告可參考

怎麽(me) 提高客服的工作效率?其實很簡單，隻要接入正規的係統就能夠做到，這是因為(wei) 管理人員可以隨時登錄係統，監督客服的工作與(yu) 服務，並且係統也將會(hui) 在溝通結束之後，生成多個(ge) 可視化報表，通過豐(feng) 富直觀的內(nei) 容，反饋出客服工作的實際情況。

多平台合一的客服軟件配圖3

可采用多媒體(ti) 交互方式

在溝通方麵，在線客服係統不僅(jin) 僅(jin) 支持文字以及電話兩(liang) 種方式，而是加入了自定義(yi) 表情包、圖文信息、文字、附件、商品卡片以及曆史訂單等，這樣就可以讓溝通的過程更為(wei) 順利。

智能客服係統可謂是應運而生，麵對當前多平台合一的服務場景，客服工作效率比較高，同時也可以做到24小時在線的目標，訪客都給出了很高的評價(jia) 。

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