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線上客服會被智能客服取代嗎?總結兩者優缺點與建議

原創

2022/12/13 10:40:48

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

時代在進步，科技的發展也是表現方式之一，其中它更直觀地表現在一些設備以及軟件的智能化基礎上。那麽(me) 線上客服會(hui) 被智能客服取代嗎?如今大中小型企業(ye) 都會(hui) 投入客服部門，至於(yu) 智能能否替代人工，接下來的分析會(hui) 讓企業(ye) 看清事實。

線上客服會(hui) 被智能客服取代嗎配圖1

人工客服的優(you) 缺點

線上客服也就是人工客服，它具備什麽(me) 樣的優(you) 缺點?實際上這些也是眾(zhong) 多企業(ye) 在長時間試用之後所得出的結論，其中有些會(hui) 推動企業(ye) 的發展，而有些則會(hui) 為(wei) 企業(ye) 帶來較大的壓力。

其優(you) 點主要表現在線上客服會(hui) 更有“人情味”，也就是感性，在麵對用戶的提問時，可以站在用戶的角度解決(jue) 問題，它所思考的範圍更加靈活。它能使得用戶的滿意度更高，從(cong) 而提升企業(ye) 形象以及效益。

可缺點也表現在資金投入壓力過大中，無論幾線城市，客服的人均工資在3000元以上，企業(ye) 會(hui) 根據自身的發展情況來確定座席的數量，這是一筆較大的支出。對於(yu) 有資金困擾的企業(ye) 來說，這樣的投入會(hui) 成為(wei) 負擔。

線上客服會(hui) 被智能客服取代嗎配圖2

智能客服的優(you) 缺點

如今很多企業(ye) 都投入了智能客服，包括各個(ge) 行業(ye) 的企業(ye) 都會(hui) 選擇這樣一個(ge) 更加智能的係統來完成操作。它的優(you) 點在於(yu) 可以實現夜間服務的需求，同時服務的效率也比較高，它的工作原理是根據知識庫進行回複的匹配，同時資金壓力比較小。

可智能客服同時也存在一些問題，例如無法實現更多的操作，在知識庫之外的信息無法處理，所以隻能對接給人工客服，它並不是全能的存在，同樣也存在一些問題。

智能+人工協作

簡單來說，智能客服無法取代人工客服，企業(ye) 想要獲得更好的服務效率，可以選擇兩(liang) 者結合，這也是如今眾(zhong) 多企業(ye) 所選擇的形式。市麵上有些適合的廠商可以提供更好的在線服務係統，用戶體(ti) 驗感提升，企業(ye) 效率也會(hui) 有所增加。

無論是未來的趨勢還是科技的發展，各領域的企業(ye) 都在為(wei) 自身去思考一些方案。從(cong) 當前的發展以及市場角度來看，選擇適合的係統來完成更貼合的服務，在避免較多資金投入的同時，也能帶來超出預期的效果，這才是正解!

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