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智能客服對企業的意義：提高工作效率+服務質量+營收效益

原創

2023/02/14 16:17:16

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2624

本文摘要

智能客服是連接企業(ye) 和客戶的橋梁，隨著智能技術的發展，已經被廣泛應用，可以提供自動化和智能化的服務，智能客服對企業(ye) 的意義(yi) 重大，因此在互聯網高速發展的現在，很多企業(ye) 都搭建了自己的智能客服係統，下文帶大家看一下具體(ti) 能為(wei) 企業(ye) 帶來哪些好處。

智能客服是連接企業(ye) 和客戶的橋梁，隨著智能技術的發展，已經被廣泛應用，可以提供自動化和智能化的服務，智能客服對企業(ye) 的意義(yi) 重大，因此在互聯網高速發展的現在，很多企業(ye) 都搭建了自己的智能客服係統，下文帶大家看一下具體(ti) 能為(wei) 企業(ye) 帶來哪些好處。

智能客服對企業(ye) 的意義(yi)

1、 提高服務質量及工作效率

智能客服係統自動化服務功能可以自動整理工單，快速回答一些常規問題，對於(yu) 反複問道的問題也能做到不厭其煩地為(wei) 客戶解答，24小時全天候為(wei) 企業(ye) 解決(jue) 海量溝通，也不會(hui) 像人工客服那樣出現負麵情緒，需要休息的情況，還為(wei) 人工客服分擔了大部分壓力。

係統還可以監控對話過程，如有回答不及時或回答不了的問題，智能客服就會(hui) 接入幫助人工客服回答，提高客戶滿意度，提高服務效率。

2、提高客戶滿意度和忠誠度

智能客服可以匯總整合客戶信息，根據客戶瀏覽網頁痕跡、搜索關(guan) 鍵字及對話消息等信息綜合分析，形成用戶畫像，以便更深度了解客戶意向，為(wei) 客戶提供服務。

還可以在客服與(yu) 客戶溝通時，通過後台自動顯示客戶過去谘詢等相關(guan) 信息，這樣可以避免重複問無效的問題，準確觸達客戶，讓客戶覺得自己被重視，提高客戶對企業(ye) 的滿意度和忠誠度。

智能客服對企業(ye) 的意義(yi)

3、節約成本同時增加效益

傳(chuan) 統客服回答客戶問題慢，耗時長，每天接待數量有限。企業(ye) 之所以都願意選擇智能係統，很大的一個(ge) 原因就是智能客服每天可以完成人工客服98%的工作，接待量是人工座席的幾十倍不止，但是平均成本還不到人工客服的二十分之一。

且智能客服不需要培訓直接上崗，不需要休班休假，隨時都可以回答訪客問題，也讓管理工作變輕鬆，有更多時間去處理其他問題，從(cong) 實際上為(wei) 企業(ye) 降本增效。

現在是服務為(wei) 主趨勢的時代，提高服務質量和效率是每個(ge) 企業(ye) 都重視的問題，智能客服係統可以高頻率準確觸達客戶，快速的為(wei) 客戶解決(jue) 問題，服務模式從(cong) 單一向網絡數字化轉變，可服務於(yu) 多場景，是質的飛越，對企業(ye) 意義(yi) 當然重大。

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