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企業如何選擇客服電話係統？

原創

2023/02/13 14:22:56

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1974

本文摘要

客服電話係統的出現，是為(wei) 了讓企業(ye) 可以更好的解決(jue) 客戶問題。但隨著市場競爭(zheng) 越來越激烈，傳(chuan) 統的客服電話係統已經不能滿足企業(ye) 業(ye) 務需求，這就要求企業(ye) 有一套專(zhuan) 業(ye) 的客服電話係統來滿足客戶服務需求。那企業(ye) 該如何選擇一款專(zhuan) 業(ye) 的客服電話係統呢?下麵就來看看，是如何選擇適合自己產(chan) 品的。

客服電話係統的出現，是為(wei) 了讓企業(ye) 可以更好的解決(jue) 客戶問題。但隨著市場競爭(zheng) 越來越激烈，傳(chuan) 統的客服電話係統已經不能滿足企業(ye) 業(ye) 務需求，這就要求企業(ye) 有一套專(zhuan) 業(ye) 的客服電話係統來滿足客戶服務需求。那企業(ye) 該如何選擇一款專(zhuan) 業(ye) 的客服電話係統呢?下麵就來看看，是如何選擇適合自己產(chan) 品的。

企業(ye) 如何選擇客服電話係統

一、傳(chuan) 統企業(ye) 和客服電話係統

1、傳(chuan) 統企業(ye) ：主要是指，以銷售為(wei) 主的企業(ye) ，在選擇客服電話係統時就要考慮到產(chan) 品的功能是否完善、是否有專(zhuan) 業(ye) 的技術團隊以及客服電話係統可以解決(jue) 什麽(me) 問題等。

2、專(zhuan) 業(ye) 客服：傳(chuan) 統企業(ye) 可以在選購客服電話係統時，盡量選擇技術比較成熟的大型公司，因為(wei) 它們(men) 的產(chan) 品相對比較完善。

3、功能齊全：傳(chuan) 統企業(ye) 一般可以同時對接很多業(ye) 務係統，比如 CRM管理係統、 ERP管理係統等功能。

4、穩定性強：傳(chuan) 統企業(ye) 在選擇客服電話係統時就要考慮到產(chan) 品的穩定性。

5、售後服務：傳(chuan) 統企業(ye) 在選購銷售類產(chan) 品和服務類產(chan) 品時要關(guan) 注好售後問題。

6.安全性：購買(mai) 客服電話係統一定要選擇有安全保障措施的產(chan) 品，比如服務器要有安全認證、數據存儲(chu) 需要安全加密等。

7.易操作性：客服電話係統功能比較多也比較複雜，而且操作起來也不是很容易，所以選購時就要注意看是否具備人性化設計等。

二、需要定製化的客服電話

如果你有多個(ge) 客服係統，需要分別管理這些電話，那你就需要定製一款客服電話係統了。

市麵上的客服電話係統都是通用的，但定製化的客服電話係統則是針對不同行業(ye) 的，每個(ge) 行業(ye) 都有自己的獨特需求。

例如房產(chan) 企業(ye) 對於(yu) 來電量有很高要求，所以需要一款專(zhuan) 業(ye) 的房產(chan) 專(zhuan) 用智能語音呼叫中心。

而對於(yu) 教育培訓行業(ye) ，需要能夠對來電內(nei) 容進行過濾、轉接、統計功能;對智能機器人和人工坐席進行設置等功能。

除此之外還有一些特殊領域也是需要客服電話係統專(zhuan) 用，例如銀行類客服電話係統、律師事務所熱線服務中心、遊戲玩家熱線服務中心、物流快遞行業(ye) 的客戶來電中心等等。

因此定製化客服電話係統不是萬(wan) 能的，適合本企業(ye) 就行了。

三、數據安全

一個(ge) 好的客服電話係統必須要有數據安全保障。

數據安全保障是一個(ge) 很重要的方麵，主要包括三個(ge) 方麵：

一是數據在傳(chuan) 輸過程中是否會(hui) 被篡改，比如通話記錄、係統設置等;

二是通話錄音中是否存在惡意攻擊，如監聽、錄音截取等;

三是能否防止第三方平台盜取公司用戶資料與(yu) 個(ge) 人信息，比如注冊(ce) 號、賬號密碼、消費記錄等。

目前市麵上主流的通訊錄備份方式主要有兩(liang) 種，一種是雲(yun) 存儲(chu) 備份，一種則是移動硬盤備份，這兩(liang) 種方式各有優(you) 缺點：雲(yun) 存儲(chu) 備份需要占用服務器資源，而移動硬盤不支持移動設備數據的存儲(chu) 與(yu) 傳(chuan) 輸。

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