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智能語音電話回訪機器人有哪些功能？

原創

2023/02/13 14:02:50

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2770

本文摘要

企業(ye) 使用智能語音機器人代替人工，可以做到無人值守的服務方式，減少人力成本同時也能讓客戶滿意放心。主要應用於(yu) 企業(ye) 銷售或售後服務、產(chan) 品推廣、市場調研等場景中;企業(ye) 可以在 APP平台直接設置工作時間和工作地點，方便快捷的完成所有回訪任務。

電話回訪機器人主要應用於(yu) 企業(ye) 營銷服務、客戶關(guan) 係管理、市場營銷等行業(ye) 。傳(chuan) 統的電話回訪方式為(wei) 人工語音，使用人工坐席通過電話詢問客戶是否有購買(mai) 意向、是否有購買(mai) 意願以及是否想繼續谘詢等。人工坐席通過鍵盤和鼠標來實現對話，使用起來非常不方便且效率低下，並且還容易出現漏接、誤傳(chuan) 等情況。

企業(ye) 使用智能語音機器人代替人工，可以做到無人值守的服務方式，減少人力成本同時也能讓客戶滿意放心。主要應用於(yu) 企業(ye) 銷售或售後服務、產(chan) 品推廣、市場調研等場景中;企業(ye) 可以在 APP平台直接設置工作時間和工作地點，方便快捷的完成所有回訪任務。

智能語音電話回訪機器人有哪些功能

智能語音機器人采用基於(yu) 深度學習(xi) 的對話交互技術及自然語言處理係統，能夠理解並回答客戶問題，並能夠識別用戶口音和場景，並自動根據設定情景進行問答或引導。

智能語音機器人能夠在電話中自動接聽客戶來電時識別到不同性別、年齡、地區、職位和收入等用戶群體(ti) 特征進行分類統計;在接聽客服電話過程中可以有效提升回訪工作效率及質量;對於(yu) 通話內(nei) 容或涉及的信息內(nei) 容可以進行錄音及記錄功能實現信息資源留存和後續服務質量監控的目的。

智能語音機器人可用於(yu) 企業(ye) 銷售部或客服中心：電話回訪、電話營銷服務等場景;也可用於(yu) 呼叫中心：對用戶撥打的所有來電信息進行自動篩選處理，並實現自動回複。

1.人機對話，交互簡單

(1)人機對話，不需要電腦和鍵盤，操作簡單，對話速度快。

(2)可快速理解複雜的語言環境，可識別各種口音。

(3)能夠根據預設情景進行問答和引導;

(4)可以記錄所有通話內(nei) 容及時間;

(5)通話錄音功能，記錄用戶的回答。

2.自動外呼係統，通話質量好

智能語音機器人在接聽電話過程中，能有效避免漏接、誤傳(chuan) 、誤聽的情況。

智能語音機器人通話過程中可自動將用戶的問題進行分類處理，並對用戶所提問題做出響應和回答。

可根據不同行業(ye) 屬性特點，通過自定義(yi) 設置對每個(ge) 電話進行過濾;

3.自動篩選來電信息，提升回訪工作效率及質量

智能語音機器人能根據用戶輸入的關(guan) 鍵詞自動匹配到相應的信息，進行精準匹配。

智能語音機器人會(hui) 快速理解用戶需求，在不與(yu) 客戶產(chan) 生情緒衝(chong) 突的情況下對不同年齡、性別，地區等不同用戶群體(ti) 進行分類統計。

將相關(guan) 數據錄入後台後可對來電信息進行分類統計，並且可以對信息中涉及到的業(ye) 務內(nei) 容做詳細的描述。

智能語音機器人能夠根據客戶提供的線索自動回複;對於(yu) 人工坐席無法回答或者問題內(nei) 容過於(yu) 複雜的問題，機器人可以在後台記錄下客戶回答問題時相關(guan) 內(nei) 容。

對於(yu) 客戶所提建議或者需求，機器人可以快速回複到相應功能界麵中。

智能語音機器人能夠準確識別不同場景下用戶的語音指令並執行;能夠識別不同場景下對應的業(ye) 務流程及業(ye) 務模板，對於(yu) 相關(guan) 業(ye) 務人員來說能夠快速學習(xi) 和上手使用。

4.智能語音機器人支持中英文雙語服務

支持中文和英文的混合語音輸入。

支持多語種對話，包括中文(普通話)、英語、法語、西班牙語、德語等多種語言。

提供多個(ge) 定製化的服務功能，包括定製用戶界麵、個(ge) 性化用戶體(ti) 驗以及自動應答功能;

提供豐(feng) 富的交互方式，包括語音識別、手寫(xie) 識別等;

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