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智能客服怎樣實現自動應答

原創

2023/02/15 10:46:21

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能客服係統是一種將語音、文字、圖像、視頻等多種信息傳(chuan) 輸技術與(yu) 自然語言處理技術相結合的人工智能產(chan) 品，它可以有效解決(jue) 企業(ye) 在發展過程中麵臨(lin) 的客服難題，為(wei) 企業(ye) 提高客服效率提供有力支撐。

智能客服係統是一種將語音、文字、圖像、視頻等多種信息傳(chuan) 輸技術與(yu) 自然語言處理技術相結合的人工智能產(chan) 品，它可以有效解決(jue) 企業(ye) 在發展過程中麵臨(lin) 的客服難題，為(wei) 企業(ye) 提高客服效率提供有力支撐。

在實際應用中由於(yu) 人工客服工作量大、響應時間長且易出錯等原因使得企業(ye) 對客服係統的使用越來越依賴。

智能客服怎樣實現自動應答

因此，企業(ye) 選擇智能客服係統來替代人工服務已經成為(wei) 趨勢，據《2019中國機器人行業(ye) 發展白皮書(shu) 》顯示，2018年中國在線電商平台服務機器人數量為(wei) 83萬(wan) 台，預計到2020年將達到100萬(wan) 台。由此可見智能客服對企業(ye) 有非常重要的作用。

1、自動應答

第一步：自動回答問題。

第二步：根據提問類型，如查詢、谘詢等，進行智能回答。

第三步：當客服提出的問題沒有得到解決(jue) 時，可以直接轉到人工解答。

2、語義(yi) 理解

目前，智能客服係統可以實現對話內(nei) 容理解、用戶意圖理解等功能，通過智能技術結合語義(yi) 知識庫的方式，可以讓用戶體(ti) 驗更好。

其中，語義(yi) 理解是基於(yu) 知識庫的語義(yi) 分析過程，包含兩(liang) 個(ge) 步驟：

(1)基於(yu) 上下文的對話建模即從(cong) 數據庫中抽取用戶意圖相關(guan) 信息(比如輸入的問題、需要谘詢產(chan) 品);

(2)對對話內(nei) 容進行語義(yi) 分析即在知識庫中抽取問題、需要谘詢產(chan) 品信息等。

3、精準匹配

智能客服係統可以自動從(cong) 海量的知識庫中檢索出用戶提問，並根據業(ye) 務需求進行匹配，從(cong) 而實現精準的服務。

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